Director de Éxito del Cliente a Escala

Sobre esta oportunidad

Samsara (NYSE: IOT) busca un Director de Éxito del Cliente a Escala para liderar la estrategia de adopción, expansión y retención en los segmentos de mercado medio y comercial. Esta es tu oportunidad de construir y operar una función de Customer Success escalable y basada en datos, utilizando automatización, canales digitales y procesos operacionales disciplinados para maximizar el impacto en los clientes.

Te unirás a una empresa recientemente listada en bolsa que está transformando digitalmente las operaciones físicas que representan más del 40% del PIB global: agricultura, construcción, servicios de campo, transporte y manufactura. Tendrás la autonomía y el apoyo necesarios para hacer un impacto real mientras construimos para el largo plazo.

Perfil buscado

Buscamos un líder estratégico con experiencia demostrada en Customer Success y gestión de cuentas a escala. Necesitas alguien que entienda cómo construir modelos de cobertura eficientes, implementar estrategias digitales innovadoras y, lo más importante, liderar equipos de alto desempeño que compartan una pasión por el éxito del cliente. Tu capacidad para combinar habilidades operacionales rigurosas con visión estratégica será clave para crecer en el segmento de mercado medio.

Requisitos clave

• Mínimo 8 años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares de Go-to-Market, con al menos 5+ años en posiciones de liderazgo
• Experiencia comprobada gestionando segmentos de mercado medio o comercial a escala
• Trayectoria sólida en la propiedad y cumplimiento de métricas de retención y expansión (GRR, NRR)
• Capacidad demostrada para diseñar e implementar modelos de cobertura escalables y estrategias de Customer Success digital
• Expertise operacional profundo en forecasting, segmentación y gestión de productividad
• Experiencia práctica con plataformas de Customer Success, CRM y herramientas de marketing automation
• Liderazgo cross-funcional excepcional y habilidades de comunicación

Responsabilidades principales

• Ser propietario de GRR y NRR para los segmentos de mercado medio y comercial
• Asociarte con Sales para impulsar expansión a través de motions estructurados y escalables
• Definir estrategia de segmentación basada en ARR, complejidad, etapa del ciclo de vida y mix de productos
• Desarrollar customer journeys basados en ciclo de vida (onboarding, adopción, renovación, expansión)
• Implementar herramientas de leverage (CRM, plataformas de CS, marketing automation) para orquestar interacciones con clientes a escala usando engagement automático basado en triggers
• Integrar workflows impulsados por IA para detección de riesgo, coaching de adopción y eficiencia en engagement
• Construir y optimizar continuamente coverage models (high-touch, pooled, digital)
• Encarnar y promover los principios culturales de Samsara mientras escala globalmente
• Reclutar, desarrollar y liderar un equipo inclusivo, comprometido y de alto desempeño

Beneficios de la posición

• Rol remoto en EE.UU. con flexibilidad geográfica
• Salario competitivo más compensación variable
• Oportunidad de impactar operaciones físicas que mueven la economía global
• Acceso a tecnología de vanguardia (IoT, IA, automation)
• Ambiente de equipo inclusivo con fuerte cultura orientada al crecimiento
• Autonomía real para tomar decisiones estratégicas en una empresa pública con visión a largo plazo
• Posibilidad de implementar programas innovadores de IA para mejorar eficiencia del equipo

¿Por qué considerar esta empresa?

Samsara es pionera en la Connected Operations Cloud y acaba de cotizar en NYSE (símbolo: IOT). La empresa está transformando industrias completas al llevar datos e insights a operaciones físicas que muchas veces funcionan con tecnología legacy. Como miembro del equipo, tendrás el privilegio de trabajar en un producto que impacta realmente a millones de personas en la cadena de suministro global, desde conductores hasta gerentes de flotas hasta ejecutivos de operaciones.

Rango salarial

No especificado por la empresa. Se menciona un rango OTE (On-Target Earnings) anual en la publicación original, pero los datos completos no fueron incluidos.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Recuerda que Samsara solo se comunica mediante emails que terminan en @samsara.com, @us-greenhouse-mail.io o @mail3.guide.co. La empresa utiliza herramientas de verificación de autenticidad para proteger a candidatos genuinos contra fraude.