Especialista de Atención al Cliente

Sobre esta oportunidad

TheFork es la plataforma de reservas de restaurantes líder en Europa, conectando a millones de comensales apasionados con los mejores restaurantes del continente. Somos parte del grupo Tripadvisor y estamos buscando un Especialista de Atención al Cliente que se uña a nuestro equipo para ofrecer un soporte excepcional a nuestros usuarios en el mercado holandés.

En esta posición, serás la voz de TheFork para nuestros clientes, ayudándoles a resolver dudas sobre nuestras plataformas (sitio web, aplicación móvil y sistema de reservas electrónico) a través de múltiples canales de comunicación. Tu objetivo será convertir cada interacción en una experiencia memorable, poniendo siempre las necesidades del cliente en el centro de todo lo que hagas.

Perfil buscado

Buscamos a alguien apasionado por la gastronomía, la tecnología y la experiencia del cliente. Eres una persona con empatía, habilidades comunicativas excepcionales y la capacidad de resolver problemas de manera creativa. Te destacas por tu capacidad de escuchar activamente, comprender las necesidades específicas de cada cliente y ofrecer soluciones personalizadas que superen expectativas.

Idealmente, tienes experiencia previa en atención al cliente, conoces herramientas CRM y entiendes cómo funcionan las plataformas digitales. Eres alguien que disfruta trabajar en equipos multiculturales y que ve cada desafío como una oportunidad para crecer.

Requisitos clave

• Hablante nativo de holandés y fluidez en inglés (otros idiomas son una ventaja)
• Residencia en Barcelona (con opción de flexibilidad remota: 2 días home office por semana)
• Experiencia demostrada en atención al cliente o entorno de soporte
• Conocimiento de herramientas CRM
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Mentalidad abierta, empática y orientada al cliente
• Capacidad para manejar múltiples canales de comunicación simultáneamente (teléfono, email, chat)

Beneficios de la posición

• Contrato permanente a tiempo completo
• Flexibilidad laboral: 2 días home office por semana, más hasta 4 semanas adicionales de trabajo totalmente remoto durante verano y diciembre
• Salario competitivo con bono variable
• Vales de almuerzo para cada día laboral
• Seguro médico 100% cubierto por la empresa
• Seguro de vida e invalidez sin costo para el empleado
• Licencia parental y de cuidador: 12 semanas completamente pagadas
• Acceso gratuito a la app Calm para bienestar mental
• Beneficios de estilo de vida para actividades físicas, recreación, familia y viajes
• Programas continuos de aprendizaje y desarrollo profesional
• Ambiente altamente inclusivo y multicultural con 10 oficinas en Europa
• Oficinas modernas con áreas de comedor, cafetería en cada piso y espacios de ocio
• Eventos de team building regulares
• Programa dedicado a equilibrio trabajo-vida

¿Por qué considerar esta empresa?

TheFork es una empresa con propósito real: creemos que las mejores cosas de la vida suceden alrededor de una mesa. Como parte de Tripadvisor Group, gozamos de estabilidad y oportunidades de crecimiento global, pero mantenemos la cultura ágil y apasionada de una empresa enfocada en innovación. Nuestros valores —respeto, responsabilidad, crecimiento y colaboración— no son solo palabras bonitas: son el ADN de cómo trabajamos día a día. Ofrecemos un ambiente genuinamente inclusivo donde se valoran la diversidad y se respetan las historias únicas de cada persona. Si buscas trabajar en una industria que amas (la gastronomía) con tecnología de punta y colegas internacionales motivados, este es tu lugar.

Cómo aplicar

Todas nuestras contrataciones se realizan exclusivamente a través de nuestro sitio de carreras oficial y correos de recursos humanos verificados. No enviamos mensajes de texto ni solicitamos pagos durante el proceso de selección. Si recibes comunicaciones sospechosas, repórtalas de inmediato.

Si tienes necesidades especiales y requieres apoyo razonable durante tu solicitud, entrevista o participación en el proceso de selección debido a condiciones de salud o discapacidad, contáctanos en AccessibleRecruitment@TheFork.com. Nuestro equipo de recursos humanos revisará tu solicitud y responderá adecuadamente.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante en el sitio de carreras oficial de TheFork.