Especialista de Soporte Técnico Nivel 1

Sobre esta oportunidad

Mell.ro busca un Especialista de Soporte Técnico Nivel 1 para sumarse a su equipo y ser la primera línea de atención con los clientes. En este rol, serás responsable de ofrecer un soporte ágil, humanizado y eficiente a través de múltiples canales, ayudando a los usuarios a aprovechar al máximo la plataforma. Trabajarás documentando solicitudes, identificando oportunidades de mejora y contribuyendo a mantener indicadores de calidad en el área.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, empatía genuina hacia los clientes y capacidad para resolver problemas de manera assertiva. Necesitas ser proactivo, detallista en la documentación, y estar dispuesto a aprender continuamente sobre la plataforma y los procesos de la empresa. Es importante que disfrutes interactuando con personas, que sepas escuchar activamente y que tengas la paciencia necesaria para explicar conceptos complejos de forma clara y accesible.

Requisitos clave

• Excelente comunicación escrita y verbal en español
• Experiencia en atención al cliente o soporte técnico (preferentemente)
• Conocimiento en manejo de sistemas de tickets y herramientas de seguimiento
• Capacidad para aprender rápidamente sobre productos y procesos
• Habilidad para trabajar de forma organizada y cumplir indicadores de calidad
• Disponibilidad para horario de atención al cliente (se evaluarán turnos según necesidades)
• Residencia en Brasil (requisito para contrato CLT)

¿Qué harás en el día a día?

• Atender consultas de clientes por diversos canales oficiales, resolviendo dudas sobre contratos, vistoría, rescisiones, aditivos y funcionalidades de la plataforma
• Registrar todas las solicitudes en el sistema de tickets con detalles y evidencias necesarias para el seguimiento posterior
• Proponer mejoras basadas en los patrones de problemas que identifiques en los tickets
• Actualizar información en herramientas como ClickUp y mantener al día los datos de clientes y contratos
• Elaborar reportes mensuales, planillas de control e indicadores del área
• Participar en reuniones de equipo, capacitaciones y iniciativas de desarrollo continuo
• Fortalecer la experiencia del usuario con atención personalizada y promoviendo la autonomía en el uso de la plataforma

Beneficios de la posición

• Contrato de tiempo completo (CLT) con estabilidad laboral
• Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa en expansión
• Trabajo remoto desde cualquier ubicación en Brasil
• Ambiente colaborativo y orientado al desarrollo continuo
• Contacto directo con clientes y oportunidad de impactar su experiencia
• Acceso a capacitaciones y entrenamientos especializados

Cómo aplicar

Para aplicar a esta posición, deberás mencionar la palabra JUBILATION en tu solicitud y etiquetar a ROjox. Esta es una medida para confirmar que has leído completamente la descripción del puesto y para evitar aplicaciones automáticas. Los reclutadores usan estas palabras clave para identificar candidatos que realmente se interesan en la oportunidad.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante y recuerda incluir la palabra clave en tu solicitud.