Gerente de Éxito del Cliente en SaaS Hotelero

Sobre esta oportunidad

Avero busca un Gerente de Éxito del Cliente apasionado por transformar la industria hotelera. Eres el puente entre nuestros clientes y el éxito de sus negocios, garantizando que restaurantes, hoteles y resorts logren sus objetivos con nuestra plataforma SaaS. En este rol, construirás relaciones sólidas, guiarás a los clientes en su journey de implementación y crearás nuevas oportunidades de crecimiento. Reportarás al Gerente de Cuentas Global y serás un pilar fundamental en el desarrollo de la función de Customer Success en Avero. Si te encanta resolver problemas, conectar con personas y celebrar los logros de tus clientes, este es tu lugar.

Perfil buscado

Buscamos a un profesional energético y orientado a resultados con experiencia comprobada en empresas SaaS de la industria hotelera. Eres una persona con alta inteligencia emocional, capaz de construir relaciones auténticas a todos los niveles organizacionales. Te destacas por tu capacidad para balancear empatía con asertividad, guiando a los clientes hacia sus metas estratégicas. Thrivas en ambientes dinámicos, eres adaptable, excelente multitareas y capaz de trabajar de manera autónoma. Tu pasión por la industria de restaurantes, hoteles y resorts es genuina, y ves cada desafío del cliente como una oportunidad para innovar.

Requisitos clave

• Experiencia previa en Customer Success o rol similar en empresas SaaS, preferiblemente en la industria hotelera
• Pasión demostrada por la industria de restaurantes, hoteles y resorts
• Habilidades excepcionales de comunicación y relación interpersonal
• Capacidad de análisis para trabajar con métricas de éxito del cliente (NPS, retención, referencias)
• Espíritu colaborativo y solución-orientado frente a desafíos complejos
• Excelentes habilidades de organización y manejo de prioridades en un entorno de ritmo rápido
• Capacidad de trabajar ocasionalmente fuera del horario estándar debido a la naturaleza global del negocio
• Disponibilidad para residir en el área de Las Vegas (solo para candidatos de esa región)

Responsabilidades principales

• Gestionar una cartera de clientes en crecimiento dentro de tu territorio, siendo su principal punto de contacto
• Supervisar y optimizar el pipeline de onboarding, asegurando que los clientes se implementen exitosamente y en tiempo
• Recopilar y analizar datos críticos de éxito del cliente, incluyendo NPS, testimonios y referencias
• Colaborar con los Gerentes de Cuentas para ejecutar estrategias de engagement basadas en el plan de cuenta del cliente y su journey
• Servir como experto en la plataforma Avero, impulsando adopción fuerte entre todos los stakeholders
• Identificar y facilitar oportunidades de venta cruzada para el equipo de ventas (usuarios adicionales, AOUs, etc.)
• Proporcionar insights valiosos a los clientes para maximizar el valor que obtienen de Avero y ayudarlos a alcanzar sus objetivos
• Colaborar con los equipos de Producto y Tecnología para resolver problemas de clientes e influir en la hoja de ruta

Beneficios de la posición

• Oportunidad de desarrollar desde cero la función de Customer Success en una empresa con 40,000+ usuarios activos
• Trabajo completamente remoto con flexibilidad de horarios
• Paquete integral de beneficios robusto
• Rol centrado en construir relaciones estratégicas de alto impacto
• Ambiente colaborativo, dinámico y orientado a resultados
• Posibilidad de influir en la visión del producto y la estrategia de la empresa
• Impacto directo en la transformación digital de la industria hotelera en América Latina

¿Por qué considerar Avero?

Avero es la plataforma de tecnología de confianza para la industria hotelera, creada por operadores hoteleros para operadores hoteleros. Con más de 40,000 profesionales confiando en Avero para transformar sus negocios y vidas, eres parte de una misión real: sacar a los propietarios y gerentes de la oficina administrativa para que estén donde verdaderamente importa: en la cocina con su equipo, en el piso con sus huéspedes, y en casa con sus familias. Esta es una empresa que entiende profundamente los desafíos de la industria y construye soluciones que marcan la diferencia.

Información importante para la aplicación

Nota especial: Al aplicar, por favor menciona la palabra GEM y referencia el código RMy4yMzguMy4yMzM= en tu aplicación. Esto nos ayuda a identificar candidatos que han leído la descripción completa y es parte de nuestro proceso de verificación.

Rango salarial

Para candidatos basados en Colorado, el rango salarial de compensación base es entre $65,000 y $72,000 USD. Las ofertas finales se determinan considerando múltiples factores, incluyendo experiencia y nivel de expertise. Avero también ofrece un paquete integral de beneficios. Dado que la compensación base varía según la ubicación, estaremos felices de discutir el rango salarial específico para otras ubicaciones durante el proceso de entrevista.

Nota importante: En este momento solo podemos contratar a ciudadanos estadounidenses o residentes permanentes (green card holders). Esto se aplica estrictamente de acuerdo a las regulaciones de empleo en Estados Unidos.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Avero es un empleador que valora la diversidad y la inclusión en toda su organización.