Gerente de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

SalesCloser.ai está buscando un Gerente de Éxito del Cliente para liderar el crecimiento y la retención de una cartera grande de clientes. En este rol, trabajarás a escala, combinando automatización, análisis de datos e iniciativas proactivas para impulsar la adopción, retención y expansión de múltiples cuentas simultáneamente. Si te desenvuelves bien en entornos dinámicos, te apasiona diseñar sistemas eficientes y sabes cómo generar valor real para los clientes, este es tu lugar.

Como miembro del equipo de Customer Success, colaborarás de forma transversal para asegurar que nuestros clientes logren resultados significativos y se mantengan profundamente comprometidos con la plataforma. Junto con el resto del equipo, serás responsable del éxito continuo de nuestros clientes.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con mentalidad operacional fuerte, capacidad para trabajar con datos y un enfoque proactivo. Eres un comunicador excelente, organizador natural y tienes la habilidad de equilibrar múltiples prioridades sin perder de vista el objetivo: que los clientes logren sus metas. Tu experiencia en entornos SaaS o B2B te ha enseñado cómo funciona el negocio y cómo los pequeños detalles generan grandes resultados.

Requisitos clave

• 2-4 años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares orientados al cliente, preferentemente en SaaS o tecnología B2B
• Experiencia gestionando un volumen alto de cuentas simultáneamente
• Mentalidad operacional sólida enfocada en procesos y eficiencia
• Comodidad trabajando con datos e identificando tendencias
• Familiaridad con herramientas como Vitally, Intercom, HubSpot o Salesforce
• Experiencia creando u optimizando playbooks de Customer Success y flujos de automatización
• Excelentes habilidades de comunicación y organización
• Capacidad para equilibrar urgencia con importancia y trabajar en ambientes de ritmo rápido

Tus responsabilidades principales

• Gestionar un portafolio de alto volumen de cuentas pymes y medianas empresas
• Impulsar engagement mediante puntos de contacto escalables en lugar de seguimientos manuales
• Priorizar cuentas basándote en salud, riesgo y oportunidades
• Asegurar que los clientes implementen la plataforma exitosamente y alcancen valor temprano
• Monitorear el uso y actuar proactivamente cuando las cuentas se estanquen
• Colaborar con el equipo de onboarding para garantizar transiciones fluidas y consistentes
• Diseñar y ejecutar programas escalables como secuencias de correo, webinars y flujos de engagement inapp
• Crear playbooks repetibles para onboarding, adopción y renovación
• Mejorar continuamente los procesos para servir a más clientes eficientemente
• Identificar cuentas en riesgo utilizando señales de salud y actuar rápidamente para reducir deserción
• Apoyar los procesos de renovación mediante engagement continuo y refuerzo de valor
• Usar Vitally, Intercom y datos de CRM para gestionar tu cartera
• Rastrear KPIs clave como adopción, engagement, riesgo de deserción y retención
• Compartir insights con el equipo para mejorar el producto, procesos y experiencia del cliente

Beneficios de la posición

• Rol 100% remoto con flexibilidad total de ubicación
• Oportunidad de trabajar a escala y ver el impacto directo de tus sistemas en múltiples clientes
• Acceso a herramientas tecnológicas de última generación para optimización y automatización
• Ambiente dinámico donde tu mentalidad operacional es valorada y recompensada
• Posibilidad de crecer hacia posiciones de liderazgo en Customer Success
• Equipo colaborativo que aprecia la innovación en procesos y la mejora continua

Cómo aplicar

Si estás interesado en esta oportunidad, prepara tu currículum actualizado en formato PDF o Word y aplica mencionando el título de la posición. SalesCloser.ai es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades y la inclusión de talento diverso.

Ten en cuenta que debido al alto volumen de aplicaciones, es posible que no podamos responder consultas telefónicas o de correo directo. Las aplicaciones se aceptarán hasta el martes 18 de mayo de 2026, a las 4 p.m. PT.

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante y menciona la palabra ENCOURAGING para confirmar que leíste completamente esta publicación.