Director de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

EDB es una empresa pionera en soluciones de datos e inteligencia artificial, especializada en potenciar PostgreSQL para cargas de trabajo transaccionales, analíticas y de IA en cualquier nube. Como Director de Éxito del Cliente para la región EMEA, serás responsable de liderar una estrategia centrada en el cliente que garantice resultados tangibles y valor sostenible. Esta es una posición estratégica donde construirás y escalarás un equipo en una región con enorme potencial de crecimiento, colaborando estrechamente con líderes de ventas y equipos multifuncionales para transformar aprendizajes en mejores prácticas.

Perfil buscado

Buscamos un líder experimentado con mentalidad estratégica y comercial que entienda profundamente el ciclo de vida del cliente. Debes tener capacidad comprobada para desarrollar equipos de alto desempeño, implementar modelos escalables y conducir métricas de retención y crecimiento. Idealmente, tienes experiencia en empresas SaaS de rápido crecimiento, sectores empresariales complejos y entiendes cómo equilibrar la atención personalizada a grandes cuentas con tácticas escalables basadas en datos.

Responsabilidades clave

• Liderazgo regional: Gestionar y mentorar un equipo diverso de especialistas de éxito del cliente (CSMs) y técnicos (TAMs), fomentando una cultura de responsabilidad, curiosidad y orientación comercial.
• Modernizar el ciclo de vida del cliente: Implementar monitoreo predictivo de salud, revisiones comerciales ejecutivas (EBRs) y planificación de éxito que anticipe necesidades antes de que se conviertan en riesgos.
• Escalabilidad mediante transformación digital: Liderar la transición hacia un modelo de éxito escalado, implementando workflows de toque digital e iniciativas pooled que garanticen que ningún cliente quede atrás.
• Crecimiento y retención: Colaborar con ventas e identificar oportunidades de expansión, mientras proteges la base de clientes mediante intervención temprana en señales de riesgo.
• Excelencia operacional: Desarrollar y rastrear métricas North Star incluyendo NRR (Net Retention Rate), GRR (Gross Retention Rate), churn rate y Time-to-Value.
• Adopción tecnológica: Liderar la implementación de plataformas de éxito del cliente para proporcionar visibilidad integral sobre salud, patrones de uso y señales de riesgo.

Requisitos esenciales

• 5+ años de experiencia en roles de liderazgo en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas o funciones relacionadas
• Experiencia comprobada en P&L, gestión de presupuestos y métricas comerciales clave (NRR, ARR, churn)
• Track record exitoso construyendo y escalando equipos en contextos complejos
• Conocimiento profundo de modelos de negocio SaaS y dinámica empresarial B2B
• Capacidad para desarrollar estrategia e implementarla operacionalmente
• Habilidades excepcionales de comunicación, influencia, resolución de conflictos y negociación
• Fluido en inglés (requisito fundamental para colaborar globalmente)
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente a la región EMEA según necesidades operativas

Beneficios de la posición

• Oportunidad de liderar en una región de alto crecimiento dentro de una empresa tecnológica de rápido crecimiento
• Autonomía para definir e implementar estrategias de éxito del cliente desde cero
• Colaboración con líderes experimentados y equipos multifuncionales de clase mundial
• Acceso a CuraLinc para iniciativas de salud y bienestar
• Viernes de bienestar (wellness Fridays) extendidos hasta diciembre de 2026
• Ambiente inclusive y diverso comprometido con oportunidades equitativas
• Flexibilidad de trabajo remoto con oportunidades colaborativas según necesidades
• Beneficios específicos por región (consulta el sitio de carreras para más detalles)

¿Por qué considerar esta empresa?

EDB es el contribuyente líder a la comunidad PostgreSQL y sirve a más de 1.500 clientes globalmente, incluyendo grandes organizaciones gubernamentales, servicios financieros y empresas de tecnología. La compañía está en el centro de la transformación digital y la adopción de inteligencia artificial, con tecnología de clase empresarial que garantiza hasta 99,999% de disponibilidad. Trabajarás en una empresa que valora la confianza, el respeto y la diversidad, donde tu impacto directo en la estrategia de cliente es fundamental para el crecimiento.

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. EDB no acepta CV o currículums enviados por agencias de reclutamiento no solicitados.