Gerente de Retención de Clientes

Sobre esta oportunidad

Evolve busca un Gerente de Retención apasionado por maximizar el valor de su base de propietarios existente. En este rol, liderarás un equipo de alto desempeño dedicado a entender y resolver los desafíos de propietarios en riesgo, reconectándolos con la plataforma y reduciendo la rotación. Serás la pieza clave entre la estrategia senior, el equipo de producto y la ejecución en el terreno, impulsando mejoras continuas que fortalezcan relaciones a largo plazo.

Además, supervisarás la función de Propiedades Vendidas, donde tu equipo guiará a nuevos compradores a través del proceso de transferencia de listado e integración en la plataforma Evolve.

Perfil buscado

Buscamos un líder con experiencia probada en ventas, retención o gestión de cuentas que entienda la importancia de cada relación con el cliente. Alguien que combina empatía estratégica con rigor en métricas, capaz de inspirar a su equipo mientras mantiene el enfoque en resultados tangibles. Necesitamos un comunicador claro, un pensador sistémico que identifique patrones en la rotación, y un colaborador que trabaje fluidamente con áreas como Producto, Liderazgo y otros equipos funcionales.

Requisitos clave

• 5+ años de experiencia en ventas, retención o gestión de cuentas
• 3+ años liderando o entrenando equipos, con antecedentes sólidos de desarrollo de talento y mejora de desempeño
• Excelentes habilidades comunicacionales: claro, directo y efectivo en conversaciones grupales y uno-a-uno
• Capacidad analítica para interpretar métricas, tendencias de deserción y retroalimentación de clientes
• Mentalidad de dueño: responsabilidad sobre métricas clave como tasa de retención, volumen de casos, gasto en retención y satisfacción del propietario
• Experiencia consultiva: habilidad para entender desafíos complejos y traducirlos en soluciones prácticas

Responsabilidades principales

• Liderar, desarrollar y gestionar el desempeño del equipo de Retención, incluyendo contratación, coaching, capacitación y evaluación
• Crear y mantener una cultura de alto desempeño orientada al cliente, asegurando que el equipo consistentemente cumpla y supere metas individuales y colectivas
• Consultar directamente con propietarios en riesgo para entender sus desafíos, resolverlos efectivamente y demostrar el valor de la plataforma Evolve
• Colaborar con liderazgo, Producto y equipos interfuncionales para refinar procesos, productos y programas que mejoren la experiencia del propietario y reduzcan rotación
• Poseer y monitorear métricas del equipo: tasa de retención, volumen de casos, gasto en retención, satisfacción del propietario; establecer objetivos y impulsar mejora continua
• Actuar como experto interno en estrategia de retención: identificar problemas sistémicos que generan deserción y liderar mejoras en toda la empresa
• Analizar retroalimentación de propietarios y tendencias de salida para generar insights accionables para liderazgo senior y equipos funcionales

Beneficios de la posición

• Liderazgo estratégico: tendrás influencia directa sobre la estrategia de retención y decisiones de producto
• Desarrollo de talento: la oportunidad de crecer un equipo de 8-12 profesionales y dejar un legado en su carrera
• Impacto visible: tus decisiones afectarán directamente la salud financiera de los propietarios y el crecimiento de Evolve
• Ambiente colaborativo: trabajo cercano con liderazgo senior y equipos de Producto, Operaciones y otros espacios funcionales
• Misión significativa: contribuir a la democratización del alquiler vacacional y mejorar la experiencia de propietarios y huéspedes
• Rol remoto con flexibilidad: trabaja desde donde quieras, con un equipo global orientado a resultados

¿Por qué considerar Evolve?

Evolve es una empresa impulsada por misión en la industria de alquileres vacacionales. Su equipo de alto desempeño funciona sobre pilares de curiosidad, comunicación y responsabilidad, buscando crear experiencias excepcionales tanto para propietarios como huéspedes. Es el tipo de compañía donde cada miembro del equipo tiene oportunidad real de prosperar y ver el impacto de su trabajo.

Cómo aplicar

Al aplicar a esta posición, asegúrate de mencionar la palabra MAGNIFICENCE y la etiqueta RNDQuMTk5LjIxOC4yNTQ= en tu solicitud. Esto nos ayuda a verificar que has leído la descripción completa y nos permite identificar candidatos genuinamente interesados. (#RNDQuMTk5LjIxOC4yNTQ=)

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante e incluye las palabras clave mencionadas en la sección de aplicación.