Manager de Atención al Cliente

Sobre Topsort

En Topsort, creemos en la misión de democratizar las tecnologías secretas de los grandes monopolios publicitarios y crear un mundo de publicidad limpia, sin cookies, y centrado en la privacidad. Apostamos por una publicidad intuitiva, inteligente y verdaderamente genial, sin anuncios invasivos ni obsesión con las cookies (bueno, tal vez solo con las de chocolate). En una industria en constante cambio, nuestra misión es democratizar el acceso a la monetización para todos y asegurarnos de que la publicidad no deje a ninguna marca o vendedor confundido o abrumado.

Actualmente, Topsort cuenta con 5 grandes hubs en todo el mundo y empleados en más de 13 países, incluidos Menlo Park, Boston, Santiago de Chile, São Paulo (Brasil), Barcelona (España) y Sídney (Australia). Somos una empresa verdaderamente global que nació en plena pandemia y que ha crecido rápidamente gracias a un producto genial, una mentalidad centrada en el cliente y un equipo talentoso y trabajador. Desde nuestra fundación en 2021, hemos conseguido clientes en los sectores de retail, marketplaces y apps de delivery en más de 40 países, y nos estamos acercando rápidamente al puesto #1 de la industria.

¿Te gusta trabajar en entornos dinámicos? ¿Disfrutas ver cómo tu trabajo tiene impacto en tiempo real y formar parte de una empresa en rápido crecimiento desde sus inicios? Hagamos lo impensable: volvamos a hacer que la publicidad sea limpia y genial, con IA y tecnología moderna.

¿Cómo es trabajar en Topsort?

Nuestro equipo se basa en la comunicación directa, el feedback honesto (sin tomárselo personal) y un entorno súper colaborativo. Somos como un equipo deportivo: muy enfocados en ganar, colaborativos por dentro y competitivos por fuera —nunca al revés. Nos encanta trabajar de forma abierta, apoyarnos mutuamente y avanzar con sentido de urgencia. Somos el tipo de equipo que toma decisiones audaces, comparte opiniones extraordinarias y mantiene un ritmo de 160 km/h. Nada de reuniones interminables: si se puede hacer hoy, lo hacemos hoy.

¿Cómo es este rol?

Como Customer Success Manager para Toppie, serás la piedra angular de nuestras relaciones con los clientes después de la venta. Tu objetivo principal será garantizar que nuestros clientes (agencias y marcas) obtengan el máximo valor de Toppie, impulsando su éxito y fomentando relaciones a largo plazo. El equipo de ventas te transferirá las cuentas y campañas para que gestiones la incorporación, el soporte continuo y el mantenimiento proactivo. Serás clave para mantener una alta retención e identificar oportunidades de crecimiento en un entorno dinámico y de alta productividad.

Tus responsabilidades:

• Onboarding y adopción del cliente: Liderar un proceso de incorporación fluido para nuevos clientes de Toppie (agencias y marcas), asegurando que comprendan rápidamente y adopten completamente las capacidades de la plataforma para maximizar su éxito inicial.

• Gestión de relaciones: Construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con los principales stakeholders del cliente, actuando como su punto de contacto principal y defensor dentro de Topsort.

• Optimización de rendimiento: Monitorear proactivamente el rendimiento de las campañas de los clientes en Toppie, identificar áreas de mejora y ofrecer recomendaciones basadas en datos para optimizar los resultados.

• Revisiones estratégicas: Realizar reuniones periódicas con los clientes para mostrar el valor que aporta Toppie, revisar el rendimiento, abordar desafíos y alinear estrategias futuras.

• Retención y expansión: Impulsar la retención demostrando continuamente el valor de Toppie. Identificar oportunidades de upselling y cross-selling dentro de las cuentas actuales, y colaborar con el equipo de ventas para llevarlas a cabo.

• Coordinación interna: Ser la voz del cliente dentro de la empresa, coordinando eficazmente con los equipos de producto, ingeniería y soporte técnico para resolver problemas, transmitir feedback y defender sus necesidades.

Lo que (creemos que) necesitas para tener éxito – pero estamos abiertos a sorpresas y a dejarnos impresionar por candidatos fuera de lo común:

• 3 a 5+ años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares orientados al cliente, en empresas B2B SaaS, adtech o retail media.

• Fuertes habilidades analíticas para interpretar datos de campañas, identificar tendencias y ofrecer insights accionables.

• Excelentes habilidades de comunicación, presentación e interpersonales, capaces de generar confianza con perfiles diversos de clientes.

• Manejo de software CRM (por ejemplo, HubSpot) y comodidad con plataformas de analítica.

• Dominio de español e inglés (oral y escrito). Portugués es un plus importante.

• Proactividad, organización y enfoque en el cliente, con habilidad comprobada para gestionar múltiples cuentas a la vez.

• Perfil resolutivo, con alto sentido de responsabilidad y autonomía.

• Comodidad en entornos dinámicos y de alto crecimiento, con una cultura de productividad, independencia y comunicación honesta.

Cultura Topsort

• Velocidad: Trabajamos duro, fijamos objetivos ambiciosos y los ejecutamos con excelencia. Nos damos feedback honesto, nos empujamos a alcanzar más y buscamos siempre hacer las cosas “más rápido y mejor”.

• Crecimiento acelerado: Creemos que escalar una startup es como un deporte en equipo. Está en nuestro ADN colaborar internamente y competir externamente —nunca al revés. Estás rodeado de personas dispuestas a ayudarte a cumplir tus objetivos y brillar juntos.

• Rigor intelectual e individualidad: Nacimos en la pandemia, fundados por alumni de Stanford y Harvard. Ofrecemos trabajo remoto con membresías para coworking y al menos una reunión presencial anual. Serás recibido por compañeros de 11 países, cada uno con una perspectiva única. Desde regalos de cumpleaños personalizados hasta programas de mentoría, DJs a tiempo parcial y vloggers de TikTok que también son líderes comerciales o ingenieros: no seguimos un enfoque rígido de management, sino que celebramos tus rarezas —porque nos hacen más fuertes.