Representante de Atención al Cliente Bilingüe para Plataforma de Streaming

Sobre esta oportunidad

ModSquad está buscando un Representante de Atención al Cliente bilingüe y apasionado por la música para trabajar con una de las principales plataformas de streaming musical a nivel mundial. Si eres alguien amable, con aptitudes tecnológicas y bilingüe en holandés e inglés, este es tu momento. Te convertirás en el primer punto de contacto para usuarios de la plataforma, ayudándoles a navegar la app, resolver problemas técnicos y garantizar que disfruten la mejor experiencia de escucha posible. Todo desde casa, con horarios flexibles después de completar tu período de capacitación.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con verdadera pasión por brindar experiencias excepcionales a los clientes. Necesitas ser una persona proactiva, capaz de resolver problemas rápidamente y mantener la calma incluso cuando las cosas se ponen intensas. Tu fluidez en holandés e inglés debe ser de nivel profesional — esto no es negociable. Tienes experiencia manejando múltiples conversaciones simultáneamente sin perder de vista la calidad del servicio. Además, te sientes cómodo trabajando en entornos remotos, autorregulándote y manteniéndote enfocado sin supervisión directa.

Requisitos clave

• Fluidez profesional en holandés e inglés (ambos idiomas son obligatorios)
• Experiencia previa brindando soporte al cliente mediante mensajería inbound
• Capacidad demostrada de manejar 3-5 chats simultáneos sin comprometer la calidad
• Computadora dedicada con Windows 11 o macOS Sequoia/Tahoe (no Chromebook)
• Conexión a internet estable con velocidad mínima de 25 Mbps
• Mínimo 8 GB de RAM (se recomiendan más)
• Disposición a instalar software de seguridad de ModSquad y una app de autenticación de dos factores en tu celular
• Acceso a webcam o smartphone para capturar fotos claras
• Se recomienda fuertemente tener monitores duales para un flujo de trabajo óptimo
• Disponibilidad para completar evaluaciones de idioma en holandés e inglés

Horarios y compromisos

• Período de Orientación (8 semanas): Se requieren 40 horas semanales
  • Fase 1 (4 semanas): 4:00 AM - 1:00 PM (Hora del Pacífico)
  • Fase 2 (4 semanas): Horario flexible entre 7:00 AM - 3:00 AM (Hora del Pacífico)
• Horas de Producción: 7:00 AM - 3:00 AM (Hora del Pacífico)
• Compromiso con el proyecto: 25 horas semanales, con 12 horas requeridas durante fin de semana (sábado y/o domingo)
• Duración: 180 días según lo requiera ModSquad
• Nota: Usa World Time Buddy configurando Sacramento, California como punto de partida para convertir fácilmente los horarios a tu zona horaria local.

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto — trabaja desde donde quieras
• Oportunidad de trabajar con una de las principales plataformas de streaming musical a nivel global
• Ambiente colaborativo con equipo altamente capacitado y multinacional
• Flexibilidad en horarios después de completar la orientación
• Experiencia directa brindando soporte bilingüe a nivel internacional
• Crecimiento profesional dentro de una empresa con presencia en 90+ países

¿Por qué considerar esta empresa?

ModSquad lleva desde 2007 revolucionando la industria de servicios de experiencia al cliente. Trabajan con las marcas más reconocidas del mundo, incluyendo Spotify, VSCO, Vimeo y Tourism Ireland, entre muchas otras. Son una empresa fundamentalmente remota, lo que significa que comprenden realmente lo que significa trabajar desde casa. Soportan más de 50 idiomas en más de 90 países, así que sabrás que eres parte de algo verdaderamente global. Si buscas un lugar donde colaborar con gente talentosa en proyectos emocionantes para marcas asombrosas, has llegado al lugar correcto.

Cómo aplicar

Todos los candidatos calificados deberán completar evaluaciones de idioma en holandés e inglés como parte del proceso de selección. Asegúrate de estar preparado para demostrar tu fluidez en ambos idiomas antes de aplicar.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.