Analista de Soporte Técnico - Soluciones Financieras

Sobre esta oportunidad

Zone & Co. busca un Analista de Soporte Técnico para unirse a su equipo de atención al cliente. En este rol, serás el punto de contacto confiable para profesionales de finanzas y contabilidad que usan Solution 7, la solución de reporting y presupuestos basada en Excel para NetSuite. Tu misión será ayudar a los clientes a maximizar el valor de la plataforma, resolviendo problemas técnicos, optimizando configuraciones y brindando asesoramiento experto en el uso del producto.

Esta es una posición de tiempo completo, completamente remota, donde combinarás habilidades técnicas sólidas, conocimiento avanzado de Excel y un verdadero compromiso con el éxito del cliente. Si disfrutas resolviendo problemas complejos, aprendiendo continuamente y trabajando de manera cercana con clientes, este rol es para ti.

Perfil buscado

Buscamos a un profesional con mentalidad de servicio al cliente, que disfrute el troubleshooting técnico y que se sienta cómodo trabajando con herramientas de reporting financiero. Idealmente, tienes experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en entornos empresariales, y posees habilidades analíticas sólidas para identificar y resolver problemas de raíz. Tu capacidad para comunicar ideas técnicas de forma clara, mantener la calma bajo presión y tomar ownership de cada incidente son características clave que valoramos.

Requisitos clave

• Experiencia previa en soporte técnico, atención al cliente o roles similares en entornos SaaS o software empresarial
• Dominio avanzado de Excel, incluyendo fórmulas complejas, tablas dinámicas y visualización de datos
• Conocimiento de NetSuite, especialmente en áreas de contabilidad general (GL), reporting financiero y presupuestos
• Familiaridad con SuiteAnalytics Connect o herramientas similares de conexión de datos
• Experiencia usando sistemas de ticketing como Zendesk o JIRA
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español
• Capacidad para priorizar múltiples incidentes y cumplir con acuerdos de nivel de servicio (SLAs)
• Pensamiento analítico y capacidad para troubleshooting técnico independiente
• Conocimiento básico de conceptos de programación o técnicas de troubleshooting es una ventaja

¿Qué harás día a día?

• Gestionar y priorizar incidentes técnicos, solicitudes y cambios de clientes, asegurando atención rápida y efectiva
• Mantener tu propia cola de tickets, cerrando casos de manera oportuna y cumpliendo con los SLAs establecidos
• Comunicarte proactivamente con clientes, proporcionando actualizaciones sobre el estado de sus tickets y garantizando transparencia
• Identificar cuándo escalar problemas complejos a equipos especializados, asegurando resolución rápida
• Desarrollar conocimiento profundo de Solution 7 y su integración con NetSuite mediante SuiteAnalytics Connect
• Tomar ownership total de los incidentes, entregando actualizaciones consistentes hasta resolver cada caso satisfactoriamente
• Documentar todas las interacciones con clientes en Zendesk y JIRA, manteniendo registros claros y actualizados
• Participar en llamadas con clientes en tiempo real, representando a la empresa con profesionalismo y resolviendo problemas técnicos efectivamente
• Educar a los clientes sobre características del producto, actualizaciones de software y mejores prácticas
• Asistir en la instalación, activación, configuración y optimización de Solution 7 en entornos Excel y NetSuite
• Colaborar con equipos multidisciplinarios, relayando feedback de clientes para impulsar mejoras en el producto
• Proporcionar troubleshooting técnico utilizando habilidades analíticas para identificar causas raíz y entregar soluciones
• Desarrollar y mantener documentación de soporte, incluyendo FAQs y artículos de base de conocimientos

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto con flexibilidad de horario
• Programa integral de beneficios diseñado para enriquecer tu vida más allá del trabajo
• Oportunidad de trabajar con una plataforma innovadora en el espacio de finanzas y operaciones
• Ambiente colaborativo que valora la diversidad y la inclusión
• Crecimiento profesional continuo a través de aprendizaje en tecnologías financieras
• Impacto directo en el éxito de clientes de empresas líderes a nivel mundial

¿Por qué considerar a Zone & Co.?

Zone & Co. es una plataforma nativa de ERP impulsada por IA, diseñada específicamente para NetSuite y enfocada en operaciones financieras. La empresa ya cuenta con más de 4,500 clientes a nivel mundial y está transformando cómo los equipos de finanzas operan. Su plataforma cubre el ciclo financiero completo: Quote-to-Cash, Procure-to-Pay, Treasury, gestión de nómina y Record-to-Report. Es una empresa comprometida con la equidad, inclusión y diversidad, con un fuerte énfasis en permitir que sus colaboradores hagan un trabajo significativo.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.