Analista Junior de Centro de Operaciones de Red (NOC)

Sobre esta oportunidad

IDT Corporation, empresa global de comunicaciones con sede en Newark, Nueva Jersey, busca un Analista Junior de NOC para integrarse a su equipo de Operaciones de Red Globales, que funciona las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Tu misión será vigilar de forma proactiva las redes, aplicaciones y servicios de producción, y resolver las alertas que vayan apareciendo.

Los ingenieros de soporte NOC monitorean grandes redes y servidores para detectar fallas de hardware, software o del entorno. Cuando se dispara una alerta, analizan el problema, identifican la causa raíz y hacen el troubleshooting correspondiente. Todo se hace siguiendo procedimientos operativos estándar y coordinando con técnicos en sitio, proveedores externos y otros equipos de TI.

El horario de trabajo es de martes a sábado.

Perfil buscado

Buscan a una persona con al menos dos años de experiencia en un rol similar, con buen ojo para detectar anomalías, mentalidad analítica y capacidad para mantener la calma durante incidentes de alta prioridad. Además, debe poder explicar problemas técnicos de forma clara a personas que no son del área técnica, en inglés.

Funciones principales

• Monitorear de manera proactiva todas las redes, aplicaciones y servicios de producción.
• Responder y resolver alertas y alarmas según los procedimientos operativos estándar.
• Registrar y dar seguimiento a cada incidente en un sistema de tickets.
• Escalar alertas o problemas al equipo de soporte adecuado y trabajar con ellos hasta lograr una resolución a tiempo.
• Usar herramientas como Splunk, New Relic, Grafana, Zabbix, Jira y Slack.

Requisitos clave

• 2 años de experiencia en funciones similares.
• Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, Ingeniería o un área afín.
• Excelentes habilidades de monitoreo y troubleshooting.
• Conocimiento práctico de sistemas operativos Windows y Linux, y de redes.
• Manejo de sistemas de seguimiento de incidentes y tickets.
• Inglés B2 o superior, con capacidad de explicar temas técnicos de forma verbal.
• Experiencia participando en llamadas de incidentes de alta prioridad y redactando informes post-mortem.
• Certificaciones preferidas: Cisco CCNA, CompTIA Network+/Security+, ITIL Foundation o AWS/Azure Fundamentals.

Deseable

• Experiencia con New Relic, Datadog o SolarWinds.
• Herramientas de gestión de logs como Splunk, Dynatrace, Loggly o SumoLogic.
• Conocimientos básicos de Linux/Unix.
• Nociones básicas de protocolos de red como BGP, MPLS y OSPF.

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto.
• Contratación B2B con pago en dólares (bruto).
• Empleo estable con perspectivas de crecimiento a largo plazo.
• Salario competitivo con evaluación de desempeño anual.
• Equipo de muy buena calidad.
• Reto profesional junto a gente talentosa.
• Aprendizaje continuo y oportunidades de desarrollo de carrera.
• Compensación para capacitaciones, seminarios y conferencias.
• Programa de referidos con recompensas.
• Clases de inglés apoyadas por la empresa.

¿Por qué considerar esta empresa?

IDT fue fundada en 1990, cotiza en la bolsa de Nueva York (NYSE), emplea a más de 1800 personas en 20 países y supera los 1.500 millones de dólares en ingresos. Es líder en servicios de comunicación y pagos prepago, y uno de los mayores carriers de voz internacional. Su marca insignia, BOSS Revolution, ofrece llamadas internacionales, recargas móviles y envío de dinero a más de 50 países. Además, la empresa impulsa a sus emprendedores internos a convertir ideas en negocios.

Cómo aplicar

Solo se aceptan candidatos de Latinoamérica. Envía tu CV en inglés.

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