Analista Técnico de Soporte SQL / SaaS

Sobre esta oportunidad

Varicent es un referente global en soluciones de Gestión del Desempeño en Ventas (SPM por sus siglas en inglés). Buscamos un Analista Técnico de Soporte apasionado por la excelencia en atención al cliente para que se una a nuestro equipo remoto en México. En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, ayudándoles a resolver desafíos técnicos complejos y maximizar el valor de nuestras plataformas SaaS. Tu trabajo será fundamental para garantizar que empresas líderes como T-Mobile, ServiceNow, Moody's y Stryker obtengan el máximo provecho de nuestras soluciones.

Perfil buscado

Buscamos a un profesional con sólida formación técnica, experiencia comprobada en plataformas SaaS, y una auténtica pasión por resolver problemas. Debes ser alguien que disfrute trabajando en un entorno colaborativo, que sepa comunicar conceptos técnicos complejos de manera clara, y que esté motivado por contribuir directamente al éxito de nuestros clientes. Si tienes entre 2 y 5 años de experiencia en soporte técnico o análisis técnico, conocimientos en SQL y bases de datos relacionales, y una excelente capacidad de comunicación en inglés, este es tu lugar.

Requisitos clave

• 2+ años de experiencia técnica relevante en el sector
• Experiencia comprobada con plataformas SaaS (obligatorio)
• Conocimientos de conceptos de bases de datos relacionales, administración básica y scripting en SQL
• Familiaridad con arquitectura cliente-servidor
• Capacidad para comunicar claramente instrucciones técnicas de forma verbal y escrita a usuarios con menos experiencia
• Experiencia en resolución de problemas en aplicaciones basadas en web
• Dominio de inglés nivel CEFR B2 o superior
• Capacidad de trabajar efectivamente en equipos multidisciplinarios y colaborativos

Responsabilidades principales

• Resolver problemas técnicos mediante troubleshooting detallado de incidentes y casos de soporte
• Interactuar con clientes a través de videollamadas, correo electrónico, CRM y otros canales de comunicación modernos
• Reproducir problemas para asegurar una satisfacción cliente consistentemente alta
• Colaborar con los equipos de producto y desarrollo para reportar bugs, sugerir mejoras y compartir insights sobre la experiencia de los usuarios
• Guiar conversaciones complejas y coordinar actividades entre diferentes departamentos de Varicent
• Compartir mejores prácticas para maximizar la utilización y despliegue de nuestros productos
• Ayudar a los clientes a alcanzar el máximo valor empresarial de sus soluciones

Beneficios de la posición

• Oportunidad de trabajar con líderes tecnológicos experimentados en productos on-premise y SaaS
• Exposición a una variedad de tecnologías y casos de uso empresariales reales
• Participación directa en la propuesta de valor post-venta de Varicent
• Ambiente remoto 100% flexible para trabajar desde México
• Crecimiento profesional en una empresa reconocida como líder de mercado
• Oportunidad de influir en decisiones de producto a través de tu experiencia directa con clientes
• Equipo diverso, colaborativo e innovador comprometido con la excelencia

¿Por qué considerar esta empresa?

Varicent es un proveedor galardonado en gestión del desempeño de ventas, reconocido en el Forrester Wave Report 2025, Ventana Research RPM Value Index 2023, Gartner Peer Insights, Gartner Market Guide 2024 y G2. Nuestras soluciones confían en ellas grandes empresas globales que buscan optimizar su desempeño de ventas. Trabajar aquí significa ser parte de una misión transformadora: ayudar a organizaciones de todo el mundo a lograr el éxito en ingresos a través de estrategias de go-to-market más inteligentes y vendedores más efectivos.

Información adicional

Varicent se compromete a crear un ambiente diverso e inclusivo. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades para todos los candidatos calificados, sin importar raza, color, religión, género, identidad de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o estatus de veterano. Si requieres algún ajuste durante el proceso de selección, contáctanos en accomodations@varicent.com. Al aplicar a esta posición, confirmas que has leído y aceptado nuestro Aviso de Privacidad para Solicitantes de Empleo.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.