egelloC Corporation
28 de julio de 2026
Coordinador de Éxito del Cliente
Sé el puente principal entre estudiantes, padres y coaches. Gestiona incorporaciones, seguimiento y retención en un rol dinámico de atención al cliente con impacto directo.
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Esta vacante es para ti si:
eres detallista, te encanta ayudar a otros y disfrutas resolver problemas en tiempo real. Tienes experiencia en atención al cliente o educación, comunicarte es tu fortaleza y no te asusta coordinar con múltiples personas simultáneamente. El salario está en rango competitivo para la región, es 100% remoto desde tu país, y es perfecto si buscas un rol con impacto social directo en la vida de estudiantes.
Descripción del Puesto
Sobre esta oportunidad
egelloC Corporation busca un Coordinador de Éxito del Cliente apasionado por acompañar a estudiantes y familias en su camino de desarrollo académico y personal. Este rol es crucial: serás el contacto operacional principal que asegura que cada familia tenga una experiencia fluida, desde el primer día hasta lograr resultados medibles. Si te energiza resolver problemas rápidamente, comunicarte con empatía y ser el punto de referencia que las familias necesitan, este es tu lugar.
Sobre esta oportunidad
egelloC Corporation busca un Coordinador de Éxito del Cliente apasionado por acompañar a estudiantes y familias en su camino de desarrollo académico y personal. Este rol es crucial: serás el contacto operacional principal que asegura que cada familia tenga una experiencia fluida, desde el primer día hasta lograr resultados medibles. Si te energiza resolver problemas rápidamente, comunicarte con empatía y ser el punto de referencia que las familias necesitan, este es tu lugar.
Perfil buscado
Buscamos a alguien organizado, proactivo y con habilidades excepcionales de comunicación. Necesitas ser experto en gestión de relaciones, capaz de identificar problemas antes de que se conviertan en situaciones críticas. Tu capacidad para coordinar con múltiples partes (estudiantes, padres, coaches) y tu atención al detalle serán fundamentales. Idealmente, tienes experiencia en roles de customer success, atención al cliente o educación, y entiendes cómo funciona el ciclo de vida del cliente desde la incorporación hasta la retención.
Requisitos clave
- Experiencia comprobada en customer success, atención al cliente o educación
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español
- Capacidad de gestionar múltiples prioridades y responder ágilmente a emergencias
- Dominio de sistemas de software y herramientas colaborativas (CRM, spreadsheets, calendarios)
- Proactividad para identificar problemas y proponer soluciones
- Empatía y paciencia al trabajar con estudiantes y familias
- Habilidad para documentar procesos y mantener registros precisos
- Disponibilidad para trabajar en horarios que se alineen con zonas horarias de Latinoamérica
Responsabilidades principales
- Onboarding y apoyo familiar: Guía a nuevas familias a través del proceso de incorporación, acceso a plataformas y programación de la primera sesión de coaching. Realiza seguimientos semanales durante los primeros 30 días para identificar preocupaciones tempranamente.
- Accountability y comunicación: Rastrea el progreso de estudiantes, hitos alcanzados y nivel de engagement entre sesiones. Envía actualizaciones regulares a padres, revisa reportes mensuales y contacta proactivamente cuando detectas desvinculación.
- Retención y coordinación: Responde ágilmente a sesiones perdidas y falta de engagement. Entiende el problema, coordina una solución, documenta y escala cuando es necesario. Apoya la reprogramación y transiciones de coaches.
- Reporting y expertise: Rastrea indicadores de engagement, satisfacción y retención. Prepara reportes regulares y conviértete en experto en programas, sistemas y recursos de egelloC.
Beneficios de la posición
- Salario competitivo: USD 1,000 - 1,500 mensuales
- Trabajo 100% remoto desde cualquier parte de Latinoamérica
- Impacto directo en la vida de estudiantes y familias
- Oportunidad de crecimiento en una empresa enfocada en educación de calidad
- Flexibilidad horaria para trabajar en tu zona horaria local
- Ambiente colaborativo con equipo disperso geográficamente
- Acceso a plataformas y recursos para tu desarrollo profesional
Métricas de éxito
Sabrás que lo estás haciendo bien cuando: nuevas familias completan onboarding a tiempo, estudiantes logran su primer objetivo medible en 21 días, todos los seguimientos y reportes mensuales se entregan sin atrasos, estudiantes en riesgo reciben seguimiento dentro de 24 horas, situaciones urgentes se resuelven el mismo día, y solicitudes estándar se atienden en máximo un día hábil.
Lo que NO incluye este rol
No proporcionarás asesoría de admisiones universitarias, coaching académico, feedback de ensayos ni asesoramiento sobre ayuda financiera. Las familias mantendrán acceso directo a sus Student Success Coaches especializados.
Rango salarial
USD 1,000 - 1,500 mensuales.
¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.
Vacante originalmente detectada en GetOnBoard. Descripción adaptada por el equipo de Vacantes Remotas.
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