Director Ejecutivo de Experiencia del Cliente en Biotecnología

Sobre esta oportunidad

Buscamos un Director Ejecutivo con visión estratégica para liderar la función de Experiencia del Cliente e Incorporación en el negocio de biotecnología. Este es un rol de liderazgo empresarial donde tendrás autoridad total sobre cómo se onboarding, lanzan y transicionan los clientes desde la etapa comercial hasta el ciclo de vida inicial. Trabajarás con una cartera de autorización superior a $2 mil millones anuales, impactando directamente la realización de ingresos, la calidad de ejecución y la satisfacción del cliente a nivel global.

Es una posición ideal si te apasiona la excelencia operativa, el liderazgo de equipos de alto desempeño y la transformación de procesos a escala empresarial. Reportarás a senior leaders y colaborarás con equipos de ventas, operaciones, finanzas y otras áreas clave.

Perfil buscado

Buscamos un líder ejecutivo con experiencia probada en gestión de operaciones complejas, liderazgo de equipos grandes y gobernanza empresarial. Necesitamos alguien que entienda profundamente las dinámicas de clientes corporativos, que sea capaz de traducir métricas en decisiones estratégicas y que tenga la capacidad de influir sin autoridad directa sobre áreas comerciales y de entrega. Idealmente, tienes experiencia en industrias de ciencias de la vida, servicios profesionales o sectores con ciclos de ventas complejos y entrega de servicios de múltiples capas.

Este rol requiere un pensador estratégico que pueda equilibrar la ambición de crecimiento con la disciplina operativa, que establezca estándares de calidad sin sacrificar la velocidad, y que cultive una cultura de mejora continua. Debes ser confortable con la ambigüedad, tomar decisiones rápidas con información incompleta y escalar proactivamente los riesgos.

Requisitos clave

• Mínimo 10 años de experiencia en liderazgo ejecutivo, preferentemente en operaciones, customer success, o funciones similares en empresas grandes
• Experiencia comprobada liderando equipos de 15+ personas con responsabilidad en desarrollo de talento, planificación de sucesión y escalabilidad organizacional
• Sólido dominio de métricas empresariales: análisis de ingresos, rentabilidad, costo de servicio y retención de clientes
• Experiencia diseñando y gobernando modelos operativos globales, marcos de calidad y estándares de control a escala
• Capacidad demostrada para influir en decisiones estratégicas con senior leaders en múltiples funciones
• Excelentes habilidades analíticas y de pensamiento sistémico; comodidad con herramientas de BI y análisis de datos
• Experiencia en empresas Fortune 500 o con cartera de clientes corporativos complejos es un plus fuerte
• Certificación PMP o equivalente preferida

Beneficios de la posición

• Salario competitivo en rango de USD $186,700 a $248,900 anuales, más bonificación variable según desempeño
• Paquete integral de beneficios que incluye seguro médico, dental y visión a nivel nacional
• Mínimo 120 horas anuales de vacaciones pagadas, 10 días feriados pagados, permiso parental (3 semanas bonificación y 8 semanas cuidador), seguros de vida y accidentes
• Plan de retiro 401(k) competitivo y Plan de Compra de Acciones para Empleados (ESPP)
• Programas de asistencia al empleado, apoyo familiar, beneficios de transporte y reembolso de educación
• Oportunidad de impacto visible en estrategia empresarial global con responsabilidad clara sobre resultados
• Liderazgo de un equipo global de directores talentosos con oportunidades de desarrollo ejecutivo

¿Por qué considerar esta empresa?

Thermo Fisher Scientific es un líder global en innovación científica con presencia en más de 180 países y productos que impactan investigación, diagnósticos y manufactura biofarmacéutica en el mundo. La empresa invierte fuertemente en talento ejecutivo y ofrece plataformas para liderar transformaciones a escala global. Si buscas un rol donde tu liderazgo estratégico genere impacto directo en miles de clientes y millones en ingresos, esta es una oportunidad de nivel ejecutivo real.

Rango salarial

USD $186,700 a $248,900 anuales, más bonificación variable anual según desempeño individual, de equipo y de la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.