Especialista de Soporte a Jugadores

Sobre esta oportunidad

Side está buscando personas para su equipo de soporte a jugadores. El rol consiste en atender consultas de gamers de todo el mundo por correo electrónico, chat y callbacks, diagnosticar problemas técnicos y dar seguimiento hasta resolverlos. Es una posición ideal para quien quiere empezar en la industria de los videojuegos y desarrollar habilidades reales de atención al cliente y resolución de problemas.

Perfil buscado

Buscan personas con interés por los videojuegos, paciencia para atender jugadores frustrados y capacidad para explicar soluciones de forma clara. No se requiere experiencia previa obligatoria, ya que el rol está abierto a candidatos de nivel inicial. Es indispensable comunicarse con fluidez en inglés, tanto escrito como hablado.

Requisitos clave

• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de los jugadores.
• Habilidad para gestionar varias consultas al mismo tiempo sin perder calidad.
• Redacción clara, ordenada y libre de errores gramaticales, con revisión previa al envío.
• Registro detallado de cada caso, acciones tomadas y notas internas.
• Disponibilidad para turnos nocturnos y de fin de semana, incluidos feriados, según la programación.
• Empatía, respeto y calma en interacciones difíciles.
• Manejo confidencial de datos de los jugadores.
• Computadora con procesador Intel i5 o superior, internet de al menos 30 Mbps con buena velocidad de subida y bajada, micrófono y audio, y puertos USB-A y USB-C para el dispositivo de seguridad.
• Se recomienda un dispositivo de cancelación de ruido para las llamadas.

Beneficios de la posición

• Trabajo directo con jugadores de todo el mundo, con oportunidades de mejorar tus habilidades de soporte en tiempo real.
• Experiencia práctica en resolución de problemas técnicos y en plataformas de videojuegos.
• Ambiente de equipo colaborativo, dinámico y de apoyo mutuo.

¿Por qué considerar esta empresa?

Side, anteriormente conocida como PTW, es un proveedor global de desarrollo y servicios para videojuegos. Fundada en 2009 y con más de 30 años de experiencia a través de su empresa matriz en Japón, hoy cuenta con alrededor de 20 estudios en 14 países de Norteamérica, Europa, Sudamérica y Asia. Sus servicios incluyen desarrollo de juegos, producción artística y de audio, control de calidad, localización, soporte a jugadores, gestión de comunidades y datasets.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.