Especialista de Soporte al Cliente

Sobre esta oportunidad

AlertMedia es una plataforma líder en inteligencia de riesgo y respuesta que ayuda a organizaciones a proteger a sus personas, operaciones y marca. En el corazón de nuestra misión está la comunicación efectiva que salva vidas y reduce pérdidas. Estamos buscando un Especialista de Soporte al Cliente que brinde asistencia técnica y atención de primera calidad a nuestros usuarios, trabajando de forma remota desde cualquier lugar de los Estados Unidos.

Perfil buscado

El candidato ideal es un profesional orientado al cliente, con 1‑2 años de experiencia en soporte técnico de software. Valora la empatía, la comunicación clara y la resolución rápida de problemas. Es un jugador de equipo, proactivo y siempre dispuesto a aprender más sobre nuestros productos. Se siente cómodo usando herramientas como Zendesk, Slack, Excel y Outlook, y domina el inglés tanto hablado como escrito.

Responsabilidades diarias

En este rol tendrás la responsabilidad de:

• Atender tickets y chats en vivo sobre problemas técnicos y consultas de cuenta.
• Resolver incidencias con rapidez y profesionalismo, manteniendo la satisfacción del cliente.
• Escalar casos complejos al equipo técnico adecuado.
• Colaborar con colegas para compartir mejores prácticas y mejorar procesos.
• Participar en sesiones de capacitación continua para mantener actualizado el conocimiento del producto.

Requisitos clave

• 1‑2 años de experiencia en soporte técnico de software.
• Familiaridad con Zendesk, Slack, Excel y Outlook.
• Excelente etiqueta telefónica y habilidades de comunicación escrita.
• Capacidad para trabajar en un entorno rápido y desafiante.
• Dominio del inglés, tanto hablado como escrito.
• Disponibilidad para el turno lunes‑viernes de 3:00 p.m. a 11:00 p.m. CST.

Beneficios de la posición

• No se especifica.

¿Por qué considerar esta empresa?

AlertMedia se distingue por su enfoque en la simplicidad y la reputación. La empresa promueve un ambiente inclusivo y diverso, y valora la colaboración y la innovación. Al unirte, formarás parte de una misión que salva vidas y protege a cientos de clientes en más de 150 países.

Crecimiento y desarrollo

AlertMedia ofrece un programa de aprendizaje continuo que incluye sesiones de capacitación en producto, webinars y acceso a recursos de desarrollo profesional. Los colaboradores tienen la oportunidad de avanzar a roles de liderazgo en soporte o en equipos de producto.

Equipo y cultura

Trabajarás con un equipo diverso y colaborativo que valora la transparencia, la innovación y la responsabilidad. La comunicación se mantiene abierta a través de canales como Slack y reuniones semanales de equipo.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.