Especialista de Soporte de Producto Nivel 1

Sobre esta oportunidad

Teton está construyendo la capa de datos fundamental para el punto de atención en salud, usando inteligencia artificial multimodal en tiempo real para crear un gemelo digital del paciente y del entorno de cuidado. Su sistema propio de visión por computadora ayuda al personal a automatizar la documentación, gestionar de forma proactiva la complejidad de cada residente y agilizar los flujos de trabajo en instalaciones completas. Ahora buscan a un Product Support Associate en México que sea la primera línea del soporte Tier 1 y complemente la cobertura del equipo de Estados Unidos.

Este es un rol fundacional dentro de una función de Soporte en crecimiento: no solo seguirás los playbooks, sino que ayudarás a construirlos. Además, hay un camino claro hacia mayor responsabilidad conforme el equipo escale a su siguiente fase.

Perfil buscado

Buscan a una persona con experiencia en soporte técnico de primer nivel, muy detallista, autónoma y con buena comunicación escrita en inglés. Alguien directo y transparente, que escale a tiempo, proponga soluciones junto con el problema y se sienta cómoda iterando rápido sin un proceso totalmente definido. También valoran la curiosidad genuina por la IA, la visión por computadora y su aplicación real en entornos de salud.

Qué harás en el día a día

• Primera respuesta: monitorear los canales de soporte regionales y atender los mensajes entrantes.
• Triage de tickets: investigar los problemas, clasificarlos (Detection, App, Connectivity, Desktop, Hardware) y crear tickets de Soporte o de Mantenimiento de Hardware según el SOP vigente.
• Escalamiento a ingeniería: crear tickets bien documentados y etiquetar a los equipos correctos.
• Validación de instalaciones: apoyar a los equipos de despliegue para confirmar que el hardware esté en línea y bien configurado tras la instalación.
• Monitoreo de dispositivos: revisar su estado en línea o fuera de línea, señalar anomalías y ejecutar las acciones definidas de primera respuesta.
• Enrutamiento de source triggers: dar seguimiento a estos eventos y canalizarlos según la investigación inicial.

Horario

• 8 horas al día, 5 días a la semana, en un horario que complemente las horas de cobertura de EE. UU.
• Cobertura de fin de semana cada dos semanas, alternando con otro Support Associate para que siempre haya alguien disponible.

Requisitos clave

• De 1 a 2 años de experiencia en help desk de TI Tier 1 o soporte técnico.
• Comodidad con herramientas de soporte SaaS y flujos de tickets estructurados.
• Inglés escrito sólido, para comunicarte con personal de centros de salud con distintos niveles de conocimiento tecnológico.
• Alta atención al detalle y capacidad de seguir protocolos de escalamiento.
• Autonomía durante el turno, con poco traslape con el equipo principal de EE. UU.

Deseable

• Familiaridad con salud o residencias para adultos mayores, y disposición para aprender rápido el contexto clínico de Teton.
• Experiencia con flujos de soporte basados en Slack o similares y con traspasos estructurados.
• Experiencia previa en una startup SaaS o de tecnología de salud en etapa temprana.
• Experiencia en horarios por turnos o modelo follow-the-sun, incluidas rotaciones de fin de semana.

Beneficios de la posición

• Salario competitivo.
• Trabajo con tecnología de punta en un campo pionero.
• Ambiente dinámico enfocado en el aprendizaje constante.

¿Por qué considerar esta empresa?

Teton es un equipo en crecimiento, con personas talentosas y muy trabajadoras, donde las curvas de aprendizaje son pronunciadas y ampliar tus habilidades no solo se fomenta, sino que se espera. Buscan gente que valore la propiedad y el espíritu emprendedor, y que quiera generar un impacto real en la forma en que se brinda atención médica.

Rango salarial

USD 15,000 - 25,000.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.