Especialista de Soporte Premium

Sobre esta oportunidad

Turnitin, una empresa líder en soluciones de integridad académica, busca un Especialista de Soporte Premium para unirse a su equipo de atención al cliente. Si te apasiona ayudar a otros y tienes habilidades excepcionales para la resolución de problemas, esta es tu oportunidad para crecer en una empresa que impacta la educación global.

En esta posición, serás parte del equipo Platinum Support, trabajando directamente con instituciones académicas, examinadores y procuradores para garantizar que nuestros productos funcionen sin problemas. Tu objetivo será crecer el uso de nuestras plataformas, asegurar la satisfacción de los clientes y proporcionar servicios de soporte personalizado a nuestras instituciones Premium.

Perfil buscado

Buscamos a un profesional apasionado por la experiencia del cliente que sea capaz de manejar múltiples consultas técnicas y no técnicas con calma y eficiencia. Necesitamos alguien que entienda el ambiente educativo, que se sienta cómodo aprendiendo nuevos sistemas rápidamente y que tenga la capacidad de comunicarse claramente en inglés con clientes de diferentes países.

Debes ser una persona organizada, detallista y con pensamiento lógico. El candidato ideal combina habilidades técnicas con una mentalidad orientada al servicio, siempre buscando la mejor solución para cada cliente.

Requisitos clave

• Licenciatura o experiencia equivalente
• Dominio fluido del inglés hablado y escrito, con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
• Capacidad comprobada para trabajar en ambientes dinámicos, gestionar múltiples proyectos y trabajar bajo presión
• Atención excepcional al detalle y habilidades organizacionales sobresalientes
• Habilidades informáticas avanzadas y disposición para aprender nuevas herramientas rápidamente
• Pasión genuina por la experiencia del cliente y la educación
• Capacidad de manejar información sensible y confidencial con buen criterio
• Deseable: Experiencia previa en soporte técnico global, conocimiento del sector educativo o tecnología educativa, experiencia en centros de contacto omnicanal (teléfono, chat, correo), y comprensión de tecnologías web y SaaS

Tus responsabilidades

• Manejar consultas técnicas y no técnicas de clientes a través de teléfono, chat, correo electrónico y formularios en línea, cumpliendo con tiempos de respuesta establecidos
• Brindar soporte proactivo a usuarios de ExamSoft y ProctorExam (administradores, instructores, asistentes docentes, examinandos y procuradores), asegurando resolución de problemas, acceso al sistema y desempeño óptimo
• Convertirte en experto en los productos ExamSoft y ProctorExam
• Colaborar estrechamente con Tier 2, Gestión de Éxito del Cliente, Ingeniería y Gestión de Productos en problemas de productos y lanzamientos, así como en iniciativas de incorporación de nuevos usuarios
• Formar parte del nuevo equipo Bench de la empresa
• Desarrollar y mantener relaciones positivas con clientes nacionales e internacionales, proporcionando servicio excepcional en cada interacción

Beneficios de la posición

• Cultura completamente remota que te permite trabajar de forma flexible
• Seguro médico y cobertura de salud
• Reembolso para educación y desarrollo profesional
• Vacaciones pagadas competitivas y días de autocuidado
• Plataforma de bienestar mental (Modern Health)
• Reembolso mensual para bienestar o equipamiento de oficina en casa
• Licencia parental
• Tiempo voluntario remunerado
• Descuentos educativos y desarrollo profesional continuo
• Equipo global y diverso comprometido con hacer diferencia en educación

¿Por qué considerar esta empresa?

Turnitin es una empresa reconocida como innovadora global en educación con más de 25 años de trayectoria. Trabaja con más de 16,000 instituciones académicas, editoriales y corporaciones en más de 185 países. La empresa tiene equipos en más de 35 países, incluyendo México, Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Japón e India. Si buscas trabajar en una empresa con propósito que realmente hace impacto en el sistema educativo mundial, Turnitin es el lugar indicado.

La empresa valida sus principios fundamentales: Integridad (corazón de sus productos), Acción y Propiedad (sesgo por actuar), Un Equipo (rompen silos y colaboran), y Mentalidad Global (celebran diversidad). Tu desarrollo profesional importa, y la empresa ofrece un paquete integral de compensación enfocado en tu bienestar general.

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Recuerda: no es necesario cumplir el 100% de los requisitos. Si reúnes la mayoría y tienes disposición de aprender, ¡Turnitin te anima a que apliques!