Especialista de Soporte Técnico Nivel 1

Sobre esta oportunidad

IQVIA está armando un equipo de profesionales de soporte técnico altamente capacitados para unirse al Hub de Producción durante los próximos 6 meses. En este rol de Tier 1 Helpdesk, serás el primer punto de contacto para los usuarios finales, identificando, categorizando y resolviendo sus solicitudes técnicas. Es una excelente oportunidad para crecer en un ambiente dinámico donde la diversidad y la inclusión son valores centrales de la empresa.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con sólida experiencia en soporte técnico y atención al cliente. Necesitamos alguien que sea paciente, organizado y con fuerte capacidad de resolución de problemas. Idealmente, tendrías experiencia previa en gestión de accesos (Active Directory, aplicaciones empresariales, etc.) y una mentalidad lógica para diagnosticar problemas desde cero. Debes ser fluido en inglés hablado y escrito, confiable en la asistencia y capaz de trabajar en turnos variados, incluyendo fines de semana y feriados si es necesario.

Requisitos clave

• Fluidez en inglés (hablado y escrito)
• Mínimo 3 años de experiencia en call center o soporte técnico
• Experiencia comprobada en Helpdesk o Soporte Técnico
• Conocimiento en gestión de cuentas (Active Directory, acceso a aplicaciones, etc.)
• Comprensión de troubleshooting técnico (LAN, routers, configuraciones de sistemas)
• Velocidad de mecanografía mínima de 50 palabras por minuto
• Pensamiento lógico y crítico bien desarrollado
• Disponibilidad para horarios rotativos, fines de semana y días festivos
• Historial laboral estable (sin ser un "saltador" de empresas)
• Capacidad para trabajar en equipo y multitarea
• Alta precisión en el trabajo y atención al detalle
• Comprensión clara de indicadores clave de desempeño (KPI)

Beneficios de la posición

• Contrato de tiempo completo por 6 meses con empresa multinacional líder
• Oportunidad de trabajar en una organización comprometida con la diversidad e inclusión
• Acceso a un entorno profesional con tecnología moderna
• Posibilidad de desarrollar habilidades en gestión de identidades y accesos empresariales
• Experiencia valiosa en un hub de producción internacional
• Trabajo remoto con flexibilidad de ubicación

¿Por qué considerar esta empresa?

IQVIA es una empresa global líder en soluciones de salud, tecnología e información. Con presencia en más de 100 países, trabajan en mejorar los tratamientos y resultados de salud para poblaciones de todo el mundo. La empresa tiene un fuerte compromiso con la integridad, la diversidad y la igualdad de género en todas sus operaciones. Trabajar en IQVIA te brinda exposición a procesos empresariales complejos y la oportunidad de contribuir a iniciativas que impactan el sector de la salud global.

Cómo aplicar

Envía tu candidatura a través del portal de empleos de IQVIA. Asegúrate de proporcionar información completa y veraz en tu aplicación. IQVIA tiene una política de tolerancia cero con fraude en candidatos: cualquier información falsa, tergiversada u omisión material durante el proceso de selección resultará en descalificación inmediata o terminación del empleo si se descubre después.

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente en el portal de IQVIA para esta oportunidad de 6 meses.