Especialista de Soporte Técnico para Pagos y Sistemas POS

Sobre esta oportunidad

Sutherland, líder global en transformación digital y servicios de experiencia al cliente, busca un Especialista de Soporte Técnico para fortalecer su equipo de atención a comercios y partners. En este rol, serás el primer punto de contacto para resolver inquietudes relacionadas con terminales de pago, sistemas POS y procesos de pago. Es una posición ideal si te apasionan los temas técnicos, disfrutas ayudar a otros y tienes capacidad para resolver problemas bajo presión.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con sólidos conocimientos técnicos, excelente servicio al cliente y fluidez en alemán e inglés. Debes ser una persona estructurada, orientada a soluciones, y cómodo manejando múltiples canales de comunicación simultáneamente. La experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente es fundamental, preferentemente en entornos de pagos, sistemas POS o servicios financieros.

Requisitos clave

• Alemán nivel C1 (muy bueno) e inglés nivel B1 (intermedio) como mínimo
• Experiencia comprobada en soporte técnico o atención al cliente
• Interés en temas técnicos y capacidad para entender procesos complejos
• Forma de trabajo estructurada y metodología clara
• Excelentes habilidades de comunicación por teléfono y correo electrónico
• Experiencia con sistemas de tickets y herramientas de soporte
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir SLA (acuerdos de nivel de servicio)

Responsabilidades principales

• Atender llamadas, correos electrónicos y tickets siguiendo los tiempos de respuesta establecidos
• Brindar soporte técnico y comercial para terminales de pago, ATMs y sistemas POS
• Asistir en procesos de instalación, reemplazo de equipos y activaciones
• Analizar y resolver problemas técnicos: códigos de error, problemas de conectividad y consultas comerciales
• Documentar casos complejos y escalarlos cuando sea necesario
• Apoyar en solicitudes de acceso a portales y tareas administrativas del sistema

Beneficios de la posición

• Contrato indefinido de tiempo completo
• Paquete salarial competitivo con sistema de bonificación
• 21 días de vacaciones pagadas anuales
• Vales de alimentación
• Seguro médico y de vida complementario
• Capacitación pagada y oportunidades claras de desarrollo profesional
• Ambiente de trabajo moderno con eventos de equipo y programas de reconocimiento

¿Por qué considerar esta empresa?

Sutherland es un referente internacional en transformación digital y experiencia del cliente. Trabaja con marcas globales y ofrece un entorno profesional donde tu desarrollo importa. Con programas de capacitación estructurados y posibilidades reales de crecimiento, es un lugar donde tu carrera técnica puede consolidarse. Además, el trabajo remoto te da flexibilidad para trabajar desde cualquier parte.

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.