Especialista de Soporte TI Nivel 2 Bilingüe

Sobre esta oportunidad

We are Tims busca un Técnico de Soporte Nivel 2 con sólidos conocimientos técnicos y buena capacidad de resolución para integrarse a su equipo global de TI. Es un puesto pensado para alguien proactivo, con experiencia atendiendo a varios clientes a la vez y con verdadero interés en la infraestructura y la virtualización. El trabajo es 100% remoto, pero el horario está alineado con la zona horaria de Madrid, España.

Perfil buscado

Buscan a un profesional de soporte técnico con experiencia en entornos multicliente y multiplataforma, que se sienta cómodo resolviendo incidencias tanto con usuarios finales como en servidores. Es indispensable un nivel avanzado de inglés oral, ya que el soporte se brinda en inglés y en español. También necesitan a alguien con disposición para participar en un sistema de guardias que garantiza la continuidad del servicio.

Horario y guardias

• Horario habitual: lunes a viernes, de 14:00 a 23:00 (hora de España).
• Guardias (disponibilidad 24x7): alternas, dos semanas al mes.
• Guardias entre semana: de lunes a viernes, de 17:45 a 8:00 (hora de España).
• Fines de semana y festivos de Madrid: turnos de 24 horas.
• Durante la guardia: soporte bilingüe (español/inglés), resolución de incidencias en servidores Windows/Linux, soporte básico de networking y atención de alertas SOC.

Requisitos clave

• Inglés avanzado, indispensable para soporte técnico oral.
• Experiencia en soporte a usuarios multicliente y multiplataforma.
• Dominio de herramientas de ticketing.
• Conocimientos avanzados en sistemas operativos Microsoft, iOS y Android.
• Administración básica de Microsoft 365: Exchange Online, Teams e Intune para el despliegue de equipos.
• Experiencia con VMware, Proxmox o Hyper-V: gestión de hardware virtual, snapshots, etc.
• Administración de Windows Server y Linux (logs, Docker, hosting web).
• Networking: diagnóstico de red, conectividad, switching básico y VLANs.
• Disponibilidad para guardias alternas.
• Valorado: conocimientos básicos en entorno SOC.

Beneficios de la posición

• Modalidad 100% remota.
• Honorarios profesionales pagados en USD a través de Ontop.

Ten en cuenta que el horario de trabajo está pensado para la zona horaria de Madrid, así que conviene que evalúes cómo encaja con tu rutina. Para quienes viven en Venezuela, el turno de la tarde-noche en España equivale aproximadamente a la mañana y la tarde, lo que puede resultar cómodo según tu situación. Además, es una gran oportunidad para ganar experiencia en entornos multicliente, virtualización y operaciones de seguridad (SOC), áreas con alta demanda en el sector de TI.

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