Paddle
14 de julio de 2026
Especialista en Atención al Cliente
Ayuda a clientes SaaS a resolver dudas y mejorar su experiencia, trabajando en un entorno remoto y dinámico.
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Esta vacante es para ti si:
te gusta ayudar a personas, eres proactivo y te encanta resolver problemas complejos. Si buscas un rol donde puedas crecer y aportar mejoras constantes, este puesto de soporte al cliente en una empresa global es para ti.
Descripción del Puesto
Sobre esta oportunidad
En Paddle, ayudamos a empresas SaaS a simplificar sus pagos. Como Especialista en Atención al Cliente, serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios, brindando soluciones rápidas y de calidad. Tendrás la oportunidad de trabajar con equipos globales, aprender sobre procesos de pagos y crecer dentro de una compañía respaldada por inversores como KKR, FTV Capital y 83North.
Perfil buscado
Buscamos a alguien con empatía, autonomía y pasión por el servicio al cliente. Si disfrutas resolver problemas, aprender sobre procesos de pagos y mejorar continuamente, eres la persona ideal. El candidato debe ser proactivo, organizado y capaz de comunicar ideas de forma clara y efectiva, tanto por escrito como verbalmente.
Requisitos clave
- Experiencia previa en soporte al cliente o roles similares.
- Dominio del inglés escrito y hablado.
- Capacidad para trabajar de forma remota y coordinarse con equipos en distintas zonas horarias (GMT, AEST, EST, PHT).
- Habilidad para manejar múltiples canales (email, chat, Twitter).
- Actitud proactiva y disposición para identificar y reportar mejoras.
- Conocimiento de procesos de onboarding, KYB/KYC, búsqueda de transacciones, manejo de reembolsos, disputas y reconciliación de facturas.
- Capacidad para escalar consultas complejas al equipo de nivel 2.
- Sentido del humor y capacidad para trabajar en un entorno startup.
Responsabilidades
Serás responsable de responder y resolver consultas de clientes a través de todos nuestros canales, de escalar preguntas avanzadas, de mejorar continuamente tu conocimiento de los productos Paddle y de proponer mejoras de procesos. Además, recopilarás feedback, reportarás incidencias y participarás activamente en reuniones de equipo para impulsar la excelencia operativa.
Beneficios de la posición
- Trabajo 100% remoto con horarios flexibles.
- Equipo global y colaborativo.
- Oportunidad de crecer hacia roles de nivel 2 y especializaciones dentro de la compañía.
- Capacitación continua y acceso a recursos de aprendizaje.
- Política de vacaciones ilimitadas y licencia familiar de 4 meses.
- Entorno de trabajo que valora la innovación y la mejora continua.
Rango salarial
No especificado por la empresa.
¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.
Vacante originalmente detectada en Jobicy. Descripción adaptada por el equipo de Vacantes Remotas.
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