Especialista en Capacitación de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Booksy busca un Especialista en Capacitación de Éxito del Cliente apasionado por desarrollar talento y acelerar el rendimiento de equipos de primera línea. En este rol serás el motor de aprendizaje que impulsa a nuestros agentes de Customer Success, diseñando, desarrollando y facilitando programas de capacitación que no solo mejoren la competencia, sino que establezcan estándares de calidad y preparen a los equipos para entregar un servicio de clase mundial a escala.

Esta es una posición única que combina capacitación, análisis de rendimiento y mejora continua. Reportarás al Gerente de Aprendizaje y Desarrollo de Customer Success, trabajando con un equipo comprometido en brindar el mejor servicio a nuestros clientes. No solo facilitarás sesiones, sino que serás responsable de la incorporación de nuevos empleados de punta a punta y usarás datos de desempeño para diseñar intervenciones de aprendizaje dirigidas que aseguren que cada agente tenga éxito desde el primer día.

Perfil buscado

Buscamos a un profesional proactivo con sólida experiencia en diseño instruccional y aprendizaje corporativo, preferentemente en entornos ágiles y tecnológicos. Eres alguien que ve el aprendizaje como una herramienta estratégica para transformar resultados, que abraza herramientas de IA como un multiplicador de eficiencia (no como un atajo), y que puede comunicarse efectivamente en inglés y español para conectar con equipos globales. Si tienes experiencia en el sector belleza o industria de servicios, eso suma mucho a tu candidatura.

Requisitos clave

• Experiencia comprobada como capacitador corporativo o en rol similar, idealmente en ambientes ágiles de SaaS o tecnología; antecedentes en Customer Success o servicio al cliente son un plus muy valorado.
• Dominio de principios de diseño instruccional y teorías de aprendizaje para adultos, con experiencia construyendo contenido sincrónico y asincrónico (módulos e-learning, videos, bases de conocimiento) para estilos de aprendizaje diversos.
• Experiencia práctica con LinkedIn Learning u otras plataformas LMS, herramientas de autoría de contenido (como Articulate Rise o Storyline) y herramientas de grabación y edición (Loom, Camtasia u similares).
• Experiencia demostrable usando herramientas de IA para acelerar desarrollo de capacitación y creación de contenido (Claude, ChatGPT, Synthesia o similares). Entiende cómo aprovecharlas sin depender de ellas.
• Habilidades sólidas de facilitación virtual y capacidad para dar retroalimentación constructiva e individual. Sabes cómo dirigir una sesión que mantiene a la gente enganchada.
• Comodidad trabajando con datos de desempeño y métricas de capacitación para evaluar efectividad y priorizar próximos pasos.
• Altamente organizado, con capacidad de gestionar múltiples programas y prioridades simultáneamente en un entorno remoto y dinámico.
• Automotivado y proactivo, capaz de operar independientemente e impulsar iniciativas sin esperar dirección.
• Dominio profesional completo de inglés y español, ya que comunicarás con equipos globales y mercados locales.
• ¡Bonificación! Si hablas francés, serás aún más competitivo para apoyar a nuestros equipos internacionales en crecimiento.
• Conocimiento de la industria de belleza y salones es un plus significativo para nuestro equipo.

Beneficios de la posición

• Seguro médico y dental pagado completamente por la empresa.
• Trabajo 100% remoto con flexibilidad para organizar tu horario.
• Oportunidades reales de crecimiento profesional y desarrollo de carrera en un ambiente dinámico.
• Ambiente inclusivo y diverso que valora la creatividad y perspectivas diferentes.
• Ser parte de una empresa que lidera innovación en el sector de servicios de belleza.
• Acceso a herramientas y tecnología de última generación para tu trabajo.

¿Por qué considerar esta empresa?

Booksy es una plataforma líder en el ecosistema de salones de belleza y servicios personales, operando a escala global. La empresa se destaca por crear ambientes de trabajo inclusivos, diversos y creativos donde se valora la innovación. Si buscas crecer profesionalmente en un contexto internacional, trabajar con tecnología moderna y tener impacto real en equipos que atienden a millones de clientes, esta es una excelente oportunidad.

Cómo aplicar

Por favor, envía tu candidatura en inglés a través del portal de empleo de la empresa. El equipo de reclutamiento utilizará herramientas de IA para revisar tu solicitud de manera consistente e identificar si tus habilidades coinciden con lo que necesitan, pero la decisión final siempre la toman personas reales. Puedes preguntar en cualquier momento cómo fue utilizada la IA en la evaluación de tu candidatura sin que esto afecte tus posibilidades. Si tienes dudas sobre accesibilidad o requieres ajustes durante el proceso de entrevista, contacta a belonging@booksy.com.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.