Especialista en Operaciones de TI para Plataformas de Contact Center

Sobre esta oportunidad

Equip Health, el programa virtual líder en tratamiento basado en evidencia para trastornos de la conducta alimentaria, busca un Especialista en Operaciones de TI. Dentro del equipo de TI, serás la persona responsable de administrar, configurar y optimizar las plataformas del centro de servicio y las tecnologías de comunicación que permiten que pacientes, familias y proveedores se conecten con el equipo de atención.

Es un rol con impacto directo: si la telefonía y los canales digitales funcionan bien, más personas acceden a un tratamiento que sí funciona.

Perfil buscado

Buscamos un profesional de TI con enfoque operativo, que disfrute resolver incidentes del día a día y a la vez mejorar procesos. Trabajarás de cerca con equipos de Operaciones, Ingeniería y Clínico, así como con proveedores externos, por lo que la comunicación clara y la colaboración son clave.

Responsabilidades principales

• Administrar, configurar y mantener plataformas de centro de servicio y CCaaS: aprovisionamiento de usuarios, permisos por rol, enrutamiento por habilidades, colas y flujos de IVR.
• Brindar soporte diario de producción y resolver incidentes de telefonía, canales digitales, grabaciones de llamadas, estados de agentes y problemas de acceso.
• Monitorear la salud y el rendimiento de las plataformas, y gestionar escalamientos y tickets con proveedores hasta su resolución.
• Colaborar con Operaciones, Ingeniería y el equipo Clínico para diseñar, probar e implementar configuraciones de telefonía y mejoras de flujos para nuevos programas.
• Ejecutar protocolos de gestión de cambios, pruebas de versiones de proveedores, pruebas de aceptación de usuario y análisis de regresión.
• Mantener documentación técnica completa: procedimientos operativos estándar, guías de configuración y artículos de base de conocimiento.

Requisitos clave

• Experiencia administrando plataformas de contact center o CCaaS y telefonía.
• Capacidad para dar soporte en producción y resolver incidentes con rapidez.
• Experiencia en gestión de cambios, pruebas y documentación técnica.
• Habilidad para trabajar con proveedores y equipos multidisciplinarios.
• Residir en Estados Unidos.

¿Por qué considerar esta empresa?

Equip fue fundada en 2019 y es 100% virtual desde su origen. Opera en los 50 estados de EE. UU. y trabaja con la mayoría de los principales seguros médicos. Fue reconocida por Time como una de las empresas más influyentes de 2023 y ha recibido distinciones de LinkedIn y Lattice. Además, es un empleador que promueve la diversidad, la equidad, la inclusión y el sentido de pertenencia, y ofrece ajustes razonables durante el proceso de selección.

Rango salarial

USD 81,000 - 90,000.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.