Especialista en Procesos de Atención al Cliente

Sobre esta oportunidad

Binance, una de las plataformas de criptomonedas más grandes del mundo, está buscando un Especialista en Procesos de Atención al Cliente que sea fluido en inglés y mandarín. Este es un rol clave dentro del equipo de operaciones de servicio al cliente, donde serás responsable de diseñar, documentar y optimizar los procesos que garantizan que los usuarios reciban soporte de calidad. No es solo un trabajo administrativo: trabajarás directamente con datos, identificarás oportunidades de mejora y colaborarás con equipos de producto para implementar cambios reales que impacten la satisfacción del cliente.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con experiencia en operaciones de atención al cliente que entienda cómo funcionan los equipos de soporte desde adentro. Necesitas tener pensamiento analítico, capacidad para identificar problemas en procesos y habilidades de comunicación excepcionales. Además, tu fluidez en mandarín es esencial para este rol, ya que trabajarás con clientes y documentación en ambos idiomas. Idealmente, tienes experiencia previa en SOP (procedimientos operativos estándar) y estás familiarizado con herramientas de gestión de tickets y sistemas de helpdesk.

Requisitos clave

• Fluidez total en inglés y mandarín (escrito y hablado)
• Experiencia comprobada en operaciones de atención al cliente y gestión de SOPs
• Dominio de herramientas de oficina (Word, hojas de cálculo en LibreOffice o Google Suite)
• Familiaridad con sistemas tipo Haodesk y flujos de comunicación interna
• Fuertes habilidades de análisis de datos y resolución de problemas
• Excelente comunicación escrita y capacidad de colaboración entre equipos
• Flexibilidad con horarios de trabajo y disposición para aprender constantemente

Responsabilidades principales

• Preparar, revisar y actualizar SOPs, macros, anuncios y FAQs para mantener consistencia en el servicio
• Gestionar consultas y tickets de atención al cliente, buscando oportunidades de mejora en cada interacción
• Monitorear diariamente el rendimiento de chat y helpdesk, identificar brechas y proponer soluciones basadas en datos
• Realizar análisis de datos y casos para apoyar decisiones y mejorar la satisfacción del cliente
• Colaborar con equipos de producto en iniciativas de mejora de procesos
• Manejar tareas ad hoc y resolver problemas que surjan durante las operaciones
• Evaluar el impacto de los cambios implementados y alinearlos con objetivos y KPIs
• Crear materiales de capacitación, quizzes y documentación para mantener a los equipos actualizados
• Preparar y organizar reuniones del área y sesiones internas
• Mantenerte informado sobre tendencias en la industria y innovaciones en soporte al cliente

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar
• Oportunidad de crecer en una de las empresas más importantes del ecosistema cripto
• Impacto directo: tus mejoras de proceso benefician a millones de usuarios globales
• Equipo internacional y ambiente colaborativo
• Flexibilidad de horarios y reconocimiento por iniciativa propia
• Desarrollo continuo en habilidades analíticas y de liderazgo operacional

¿Por qué considerar esta empresa?

Binance es la plataforma de trading de criptomonedas más grande del mundo en volumen. Trabajar aquí significa ser parte de la revolución fintech global y tener contacto con tecnología de punta. Si te interesa el sector de blockchain y quieres desarrollar carrera en una empresa con alcance mundial, esta es una oportunidad única.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.