Especialista en Soporte Técnico

Sobre esta oportunidad

En Included Health buscamos un Especialista en Soporte Técnico que brinde soluciones rápidas y efectivas a nuestros miembros. Si te apasiona la tecnología y disfrutas ayudando a personas a superar obstáculos digitales, esta posición es tu próximo paso.

Perfil buscado

El candidato ideal es un profesional con experiencia en atención al cliente y soporte técnico, que pueda manejar llamadas, correos y chats en tiempo real. Debe ser proactivo, orientado a resultados y capaz de trabajar bajo presión en un entorno de ritmo acelerado.

Requisitos clave

• Experiencia previa en soporte técnico o call center.
• Conocimiento de sistemas de ticketing y manejo de incidencias.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral en español.
• Capacidad para identificar y escalar problemas críticos siguiendo flujos de trabajo establecidos.
• Maniobrabilidad manual para usar computadoras, laptops y dispositivos móviles.
• Disponibilidad para trabajar en horarios que cubran la zona horaria de EE. UU.

Responsabilidades diarias

• Atender llamadas, correos y chats de miembros con problemas técnicos.
• Resolver incidencias relacionadas con la app móvil, web y procesos de login/eligibilidad.
• Colaborar con ingenieros para escalar y solucionar interrupciones del servicio.
• Documentar cada caso en la cola de tickets y asegurar su pronta resolución.
• Construir relaciones positivas con los usuarios, superando sus expectativas de servicio.
• Alcanzar objetivos de productividad y calidad establecidos por el equipo.

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto con horario flexible.
• Equipo colaborativo y enfoque en desarrollo profesional.
• Participación directa en proyectos que impactan la salud de miles de usuarios.
• Oportunidad de crecer dentro de una empresa innovadora en el sector de salud digital.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.