Especialista en Soporte Tecnológico para Restaurantes

Sobre esta oportunidad

Vivant busca un especialista en soporte tecnológico para restaurantes que se encargue de mantener funcionando los sistemas de varias sucursales. Es un rol de tiempo completo, 100% remoto, para alguien que disfrute diagnosticar problemas, tomar la responsabilidad de cada caso hasta resolverlo y mantener la operación de los restaurantes sin interrupciones.

Perfil buscado

Buscan a un profesional con experiencia práctica en tecnología para restaurantes, que pueda administrar Toast POS por su cuenta, sin depender constantemente de los proveedores. Debe sentirse cómodo trabajando de forma individual, comunicándose con gerentes de restaurante y dando seguimiento claro a cada ticket. Es un puesto ideal para quien ya ha participado en aperturas de restaurantes o en implementaciones de punto de venta.

Requisitos clave

• Al menos 3 años de experiencia en soporte tecnológico, idealmente en grupos de restaurantes con varias sucursales, áreas de TI para restaurantes o proveedores de servicios de POS.
• Experiencia práctica sólida administrando Toast POS: configuración de menús y modificadores, aprovisionamiento de hardware, gestión de permisos de empleados y resolución de fallas.
• Experiencia con Olo, Restaurant365 y administración de Microsoft 365.
• Haber participado en la apertura de un restaurante, implementación de POS o despliegue tecnológico hasta el día de inicio de operaciones (go-live), y poder explicar con claridad tus responsabilidades directas.
• Capacidad para investigar problemas, identificar causas raíz e implementar soluciones de forma independiente.
• Habilidades sólidas de comunicación y atención al cliente, para explicar temas técnicos a gerentes y dar actualizaciones oportunas durante incidentes críticos.
• Buena organización y documentación, para manejar varios tickets al mismo tiempo, priorizar lo urgente y seguir los procedimientos establecidos.

Qué harás en el día a día

• Administrar y dar soporte a terminales Toast, sistemas de pantalla de cocina (KDS), impresoras, pantallas de mano y terminales de pago.
• Dar seguimiento a integraciones entre Olo, Toast y Restaurant365, así como a discrepancias en reportes y flujos del área administrativa.
• Gestionar cuentas de Microsoft 365, licencias, permisos, restablecimiento de contraseñas y autenticación multifactor.
• Diagnosticar problemas de internet, Wi-Fi, switches, firewalls y dispositivos de respaldo LTE.
• Configurar equipos, menús y cuentas para nuevas sucursales, y acompañar su lanzamiento.
• Documentar soluciones y crear artículos de base de conocimiento para los problemas recurrentes.

Horario y modalidad

El puesto es remoto y el horario debe alinearse con la zona horaria Central de Estados Unidos, algo importante si vives en México y quieres organizar tu jornada.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.