Especialista QA de Intake

Sobre esta oportunidad

Ovation Law Firm, una firma de abogados en rápido crecimiento, busca un Especialista QA de Intake para asegurar que cada llamada de primer contacto cumpla con los estándares de calidad y cumplimiento. Si eres bilingüe, detallista y te apasiona mejorar procesos, esta posición es para ti.

Perfil buscado

Necesitamos a alguien que combine habilidades de auditoría con una actitud proactiva, capaz de escuchar, analizar y ofrecer retroalimentación clara a los agentes de intake. El candidato ideal domina el inglés y el español a nivel C1, tiene experiencia en control de calidad o monitoreo de llamadas y sabe manejar herramientas de CRM y hojas de cálculo.

Requisitos clave

• Bilingüe inglés/español (C1) con excelente comunicación escrita y verbal.
• Al menos 1 año de experiencia en QA, monitoreo de llamadas o auditoría de servicio al cliente, preferiblemente en entorno regulado.
• Habilidad para identificar riesgos de cumplimiento y manejar información sensible con confidencialidad.
• Experiencia en proporcionar feedback estructurado y basado en criterios objetivos.
• Dominio de Microsoft Office, Slack y Google Workspace; familiaridad con Salesforce, Five9 u otras plataformas CRM es valorado.
• Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar múltiples prioridades y usar software de seguimiento de tiempo.

Beneficios de la posición

• Remuneración competitiva: USD 5-6 por hora, 40 horas a la semana.
• Trabajo 100% remoto con flexibilidad de horario dentro de las horas de negocio en PST.
• 6 días de vacaciones pagadas al año.
• Oportunidad de colaborar estrechamente con líderes y abogados de una firma moderna.
• Posibilidad de crecimiento a largo plazo en un rol de impacto operacional.

Rango salarial

USD 5-6 por hora.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.