Especialista Senior en Enrutamiento de Voz

Sobre esta oportunidad

Talk360 busca un Especialista Senior en Enrutamiento de Voz para hacerse cargo de la calidad de las llamadas y del enrutamiento de extremo a extremo. La empresa conecta a más de 500.000 usuarios en 190 países, con unas 36.000 rutas de llamada y más de 100 millones de minutos al año. Cada ruta tiene sus propios problemas de calidad y sus reglas legales y regulatorias, así que el reto es grande y va a crecer junto con la empresa.

Perfil buscado

Buscan a alguien que tenga una visión completa de la calidad de las llamadas. Esta persona tiene que atender la operación del día a día, ajustando el enrutamiento varias veces al día, y al mismo tiempo analizar los datos para detectar tendencias de largo plazo. Para Talk360, una llamada fallida no es solo una métrica: puede ser alguien que no logra escuchar la voz de su madre o una llamada de negocios importante que se cae.

Requisitos clave

• Experiencia práctica en llamadas internacionales A-Z y enrutamiento telefónico: zonas, códigos, LCR y códigos de respuesta SIP.
• Experiencia en NOC o soporte técnico, con capacidad para resolver problemas en tráfico de voz en vivo.
• Dominio de registros de detalle de llamadas (CDR) y métricas de calidad como ASR y ACD.
• Experiencia con plataformas de pruebas y enrutamiento como iTest o similares. Conocer Digitalk Cloud Carrier (DCC) es un plus.
• Deseable: conocimientos técnicos de señalización SIP y de conceptos de SBC.
• Trabajo metódico y documentado, con capacidad de comunicarte tanto con Producto como con los equipos NOC de los proveedores.

¿Por qué considerar esta empresa?

Talk360 es rentable desde 2025 y se encuentra en crecimiento. Además de su app de llamadas, ahora lanza productos de llamadas integrados en plataformas de socios, lo que le permite a otras empresas ofrecer llamadas internacionales dentro de sus propios productos. Es un equipo pequeño, de unas 30 personas repartidas en varios países, así que el rol tiene mucho alcance desde el primer día y decisiones directas sin muchas capas intermedias.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.