Gerente de CRM y Ciclo de Vida del Cliente

Sobre esta oportunidad

Bondora, fintech europea fundada en 2008, busca un Gerente de CRM para diseñar y operar los recorridos que acompañan a sus clientes durante todo su ciclo de vida: desde la primera solicitud de préstamo y el onboarding, pasando por los préstamos recurrentes y productos adicionales, hasta los momentos en que los pagos se vuelven difíciles. La empresa ha ayudado a más de 700,000 clientes en Europa a pedir prestado e invertir de forma sencilla, y se encuentra en proceso de obtener una licencia bancaria para ampliar su oferta de crédito en más países de la UE.

El puesto forma parte del equipo de CRM y Valor del Cliente, junto a otros dos gerentes de CRM, y reporta al Head of CRM y Customer Value. La plataforma de CRM funciona sobre Braze y la empresa ya cuenta con datos de clientes y préstamos muy detallados, así que podrás tomar decisiones basadas en información real.

Perfil buscado

Buscan a alguien con experiencia práctica en CRM o marketing de ciclo de vida que sepa construir las campañas por sí mismo, medir resultados de negocio y tratar a cada cliente con justicia. En un negocio de crédito, cada préstamo es una decisión financiera, no un carrito de compras, y esa mentalidad es clave para el puesto.

Requisitos clave

• Al menos 5 años de experiencia práctica en CRM o marketing de ciclo de vida. La experiencia en préstamos, fintech o negocios de ingresos recurrentes es un plus.
• Experiencia en producción con Braze u otra plataforma comparable (Iterable, Customer.io, Salesforce Marketing Cloud): recorridos, segmentación, disparadores por eventos y API, contenido dinámico y QA.
• Capacidad para diseñar recorridos según la situación del cliente, y no con una secuencia fija.
• Conocimiento de experimentación: diseñar pruebas con grupos de control (holdouts), leer resultados de negocio en lugar de tasas de apertura, y extraer tus propios datos con SQL o una herramienta de analítica de producto.
• Criterio comercial para estimar cuánto vale una mejora en préstamos y euros, y decidir qué construir primero.
• Buen criterio en cumplimiento: diferencia entre mensajes transaccionales y promocionales, respeto al consentimiento y trato responsable a clientes en un negocio de crédito.
• Hábito de verificar los datos antes de confiar en ellos.

Beneficios de la posición

• Vacaciones pagadas de 5 semanas.
• Compensación de seguro médico privado.
• Fondo para hobbies.
• Apoyo para la salud mental.
• Opciones sobre acciones y otros beneficios.
• Salario competitivo y un entorno que impulsa el crecimiento profesional, con presupuesto para desarrollar nuevas habilidades.

¿Por qué considerar esta empresa?

Bondora está en plena expansión y combina una visión ambiciosa con una base de clientes y datos sólidos. Es una oportunidad para construir desde cero procesos de CRM con impacto medible en una industria financiera que se está digitalizando rápido en Europa.

Cómo aplicar

El proceso de selección tiene siete pasos: 1) Primera conversación con Anna, reclutadora, para conocer tu trayectoria y tus metas. 2) Entrevista con Mario, CMO. 3) Una tarea para casa que muestre tus habilidades. 4) Evaluaciones de personalidad y lógica a través de Alva Labs. 5) Entrevista con Pärtel Tomberg, CEO. 6) Entrevista Bar Raiser con Olga Kikas, Chief of People. 7) Si todo sale bien, ¡bienvenido a Bondora!

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.