Gerente de Entrega de Clientes

Sobre esta oportunidad

Storyteller es una plataforma SaaS de alto crecimiento que permite a las empresas integrar Stories (historias) en sus plataformas propias. Lo que antes tomaba años de desarrollo y millones de inversión, ahora se puede lograr en días. Esta es tu oportunidad para liderar la relación con uno de nuestros clientes más valiosos: una marca reconocida mundialmente en los deportes de EE.UU.

Como Gerente de Entrega de Clientes, serás el punto de contacto principal y el conductor de día a día. Tu rol tiene genuina autonomía y genuina responsabilidad por lo que se entrega. No esperas a que te digan qué hacer: identificas qué necesita hacerse y lo haces, coordinando equipos de producto, ingeniería, operaciones y contenido para mover las cosas adelante.

Perfil buscado

Buscamos a alguien que trabaje con iniciativa propia, capaz de manejar múltiples proyectos complejos sin perder de vista el panorama general. Necesitas pensar críticamente sobre lo que el cliente realmente necesita (no solo lo que pide), y tienes que ser cómodo trabajando entre equipos sin necesidad de autoridad formal. Comunicas de manera clara y directa: cosas complejas, dichas de forma simple.

Un diferenciador importante: tienes genuino interés en básquetbol. No necesitas ser un analista, pero sí debes entender la forma de una temporada NBA—desde la temporada regular pasando por playoffs, Finals, Draft y agencia libre. Los mejores candidatos anticipan cómo el comportamiento de los fanáticos, el timing del contenido y la presión del cliente cambian a lo largo de la temporada.

Requisitos clave

• 3+ años manejando relaciones con clientes empresariales complejos (la experiencia y capacidad importan más que los años exactos)
• Capacidad de trabajar de forma proactiva e independiente, manteniendo múltiples iniciativas en movimiento simultáneamente
• Experiencia coordinando equipos multifuncionales para entregar resultados
• Excelentes habilidades de comunicación: claridad para explicar temas complejos de forma simple
• Disponibilidad para trabajar en horario US Eastern Time (EST) durante días hábiles, con conexión a internet confiable
• Interés genuino en básquetbol y comprensión del ecosistema deportivo profesional
• Pensamiento crítico y capacidad para identificar oportunidades de crecimiento de cuenta

Responsabilidades principales

• Impulsar la cuenta adelante cada día: identificar qué necesita hacerse y hacerlo antes de que se convierta en problema
• Ser el punto de contacto principal del cliente, incluyendo solicitudes diarias de ejecutivos
• Coordinar producto, ingeniería, entrega y operaciones para cumplir con los compromisos
• Asegurar que lo que entregamos es correcto en calidad y sustancia
• Convertir solicitudes del cliente en prioridades claras y próximos pasos
• Propietario del plan de cuenta: roadmap, renovaciones, expansiones y detalles comerciales
• Dueño de reportes a cliente: hacerlos accionables, no solo legibles
• Manejar incidentes y escalaciones con calma: establecer expectativas, alinear personas, impulsar resolución
• Usar las herramientas correctas para ir más rápido: resúmenes de reuniones, comunicaciones, reportes, análisis de uso, documentación de cuenta

Beneficios de la posición

• Salario competitivo: USD 70,000 - 80,000 según experiencia
• Contrato permanente a tiempo completo con estabilidad laboral
• Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar (siempre que respetes horario EST)
• 33 días de vacaciones pagadas anuales más beneficios
• Oportunidad de trabajar cerca del ritmo vivo de la temporada NBA: temporada regular, playoffs, Finals, Draft y momentos de contenido importantes
• Ambiente moderno con herramientas actualizadas donde se espera uso reflexivo de IA para mejorar velocidad, calidad y repetibilidad
• Rol con genuina autonomía y responsabilidad por resultados
• Oportunidad de crecimiento de cuenta y expansión comercial

¿Por qué considerar esta empresa?

Storyteller es una plataforma SaaS de rápido crecimiento que ha resuelto un problema real para empresas modernas: integrar Stories de forma nativa en plataformas propias sin años de desarrollo. Sus clientes incluyen marcas reconocidas mundialmente en deportes. Trabajarás en un ambiente donde se valora la iniciativa, se confía en el criterio de los profesionales, y hay oportunidad real de impacto e influencia.

Proceso de selección

• Llamada inicial con un miembro del equipo de Operaciones
• Ejercicio compensado para evaluar habilidades relevantes al rol
• Entrevista y revisión del ejercicio con Andy (Chief Delivery Officer)
• Entrevista final con Bob (Founder & CEO)

Nota importante: Menciona la palabra ENCHANTED y etiqueta a ROjox cuando apliques para demostrar que leíste completamente la descripción del puesto. Esta es una característica beta para evitar aplicantes de spam.

Rango salarial

USD 70,000 - 80,000 anuales según experiencia, en contrato permanente a tiempo completo.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.