Gerente de Operaciones de Clientes

Sobre esta oportunidad

Wellhub está revolucionando el bienestar empresarial conectando a empleados de todo el mundo con los mejores socios en fitness, mindfulness, terapia, nutrición y sueño. Desde su sede en Nueva York con equipos en 11 países, buscan un Gerente de Operaciones de Clientes para unirse al equipo de Transformación de Negocios y Operaciones en Brasil.

Este es un rol estratégico donde traducirás métricas operacionales en planes de acción de alto impacto, gestionarás la capacidad del equipo, implementarás marcos robustos de monitoreo y servirás como puente entre Customer Success, Producto y Experiencia del Cliente. Tu trabajo será fundamental para asegurar que los procesos sean escalables, estandarizados y enfocados en la calidad y eficiencia.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con experiencia comprobada en entornos de Operaciones, Soporte al Cliente o Calidad de Servicios. Eres alguien que puede navegar fluidamente entre detalles técnicos profundos y la visión estratégica del negocio. Te destacas en entornos de crecimiento acelerado, tienes capacidad demostrada para gestionar múltiples proyectos de alta prioridad y sabes influir en pares y liderazgo senior con argumentos basados en datos.

Tienes una mentalidad proactiva, orientada al cliente y enfocada en resolver problemas. Vives la misión de bienestar genuinamente: cuidas tu propio bienestar, inspiras a otros a hacer lo mismo, y creas un ambiente donde todos se sienten cómodos desconectarse y encontrar balance.

Requisitos clave

• Título universitario (Licenciatura o superior)
• Experiencia previa en Operaciones, Soporte al Cliente o Calidad de Servicios (esencial)
• Dominio de inglés para interacción diaria con stakeholders globales
• Capacidad para analizar raíces de problemas (root cause analysis) y conectar con impacto comercial y financiero
• Trayectoria comprobada gestionando múltiples proyectos prioritarios en ambientes de hiper-crecimiento
• Habilidad para influir en pares y liderazgo mediante argumentos orientados a datos y resolución colaborativa de problemas
• Conocimiento de herramientas de IA y plataformas cotidianas (Google Suite, Microsoft Office)
• Perfil proactivo, enfocado, orientado al cliente y con capacidad de resolver problemas

Beneficios de la posición

• Impacto directo en métricas críticas como NPS, CSAT y retención de clientes a nivel regional
• Oportunidad de liderar transformación operacional y mejora continua de procesos
• Desarrollo de dashboards avanzados y reportería analítica para visibilidad operacional
• Rol estratégico escalando desde análisis técnico hasta decisiones comerciales
• Ser punto de escalación para casos críticos y comunicación directa con ejecutivos
• Ambiente de trabajo que valora genuinamente el bienestar, con cultura de inclusión y perspectivas diversas
• Equipo global colaborativo que prioriza el balance entre trabajo y vida personal
• Oportunidad de influir en la hoja de ruta de productos basada en voz del cliente

¿Por qué considerar esta empresa?

Wellhub es una escale-up en expansión global con misión clara: hacer que cada empresa sea una empresa enfocada en bienestar. Con presencia en 11 países y sede en Nueva York, la compañía está redefiniendo cómo las organizaciones abordan la salud integral de sus equipos. Más allá de ser un empleador, Wellhub vive sus valores: valora genuinamente el bienestar de sus colaboradores, construye espacios colaborativos e inclusivos, y busca talento que comparta la pasión por crear impacto positivo.

La empresa está comprometida con diversidad, equidad e inclusión, y se jacta de ser un empleador de igualdad de oportunidades.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.