Gerente de Operaciones en la Nube

Sobre esta oportunidad

Atmosera, empresa especializada en tecnología en la nube de Microsoft Azure, busca un Gerente de Operaciones en la Nube para liderar una de las dos áreas funcionales de su organización de Operaciones con Clientes. Puedes quedar a cargo del equipo de técnicos, responsable de la atención inicial a clientes y la gestión de tickets, o del equipo de administradores e ingenieros, encargado de la administración avanzada, la ingeniería y los casos técnicos escalados. En cualquiera de los dos casos, tendrás la responsabilidad directa del desempeño, el desarrollo, la calidad del servicio y la mejora continua de tu equipo.

Es una posición ideal para alguien que disfrute construir equipos sólidos, cuidar la disciplina operativa y medir resultados reales. Trabajarás de cerca con el gerente par de Operaciones con Clientes para crear un modelo operativo conectado y una experiencia fluida para el cliente.

Perfil buscado

Buscamos a una persona con experiencia liderando equipos de operaciones de TI o servicios técnicos, que sepa coordinar personas, procesos y datos. Debe sentirse cómoda con la toma de decisiones, la comunicación con distintas áreas y la responsabilidad sobre la continuidad del servicio, incluyendo coberturas fuera de horario cuando se requieran. Valoramos a quien vea el liderazgo como una forma de desarrollar a otras personas y de sostener una cultura orientada al cliente.

Requisitos clave

• Experiencia en la gestión de equipos de soporte o de operaciones técnicas, incluyendo coaching y desarrollo de colaboradores.
• Capacidad para planificar la plantilla, la capacidad del equipo y la cobertura de servicio 24x7.
• Conocimiento de prácticas de gestión de incidentes, problemas y cambios, así como de la supervisión de la salud de los tickets y de las escaladas.
• Interés en usar datos del servicio, automatización e inteligencia artificial para mejorar la calidad, la eficiencia y la escalabilidad.
• Habilidad para mantener procedimientos operativos, documentación técnica y runbooks específicos por cliente.
• Capacidad para colaborar con áreas como Éxito del Cliente, Servicios Profesionales, Operaciones de Seguridad y Cumplimiento.

Beneficios de la posición

• 11 feriados pagados al año, para que tengas más tiempo con tu familia y amigos.
• Licencia pagada por servicio comunitario, para que puedas hacer voluntariado con organizaciones que te importen.
• Programa de reconocimiento y recompensas para el desempeño destacado y las contribuciones sobresalientes.

¿Por qué considerar esta empresa?

Atmosera es socio de Microsoft con siete especializaciones y ha sido reconocida como GitHub AI Partner of the Year. Además, forma parte del GitHub Advisory Board y de la Microsoft Intelligent Security Association (MISA). Su enfoque combina tecnología de punta con experiencia humana en áreas como aplicaciones, datos e IA, DevOps, seguridad y Azure.

Modalidad: posición de tiempo completo en Estados Unidos, con la opción de trabajar desde casa o desde una de sus oficinas en EE. UU., si vives cerca de alguna.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.