Gerente de Workforce y Automatización

Sobre esta oportunidad

hey contact heroes es un proveedor de servicios de atención al cliente que opera desde el corazón de Hamburgo y cuenta con más de 500 colaboradores trabajando remotamente en toda Europa. Desde 2021, brindamos soporte telefónico, por correo y chat a marcas de primer nivel como Telefónica, Universal Music y Check24. En los últimos años, la compañía ha crecido entre 8 y 10 % anualmente, y ahora busca a alguien que tome las riendas del Workforce Management para seguir impulsando esa expansión.

Perfil buscado

Buscamos a un profesional con experiencia probada en planificación de personal, forecasting y control intradía dentro de un contact center o servicio al cliente. El candidato debe ser un analista de datos que también pueda traducir métricas en acciones concretas y que tenga un fuerte enfoque en la automatización de procesos mediante herramientas de Google y scripting.

Requisitos clave

• Múltiples años de experiencia en Workforce Management, preferiblemente en contact center.
• Dominio de forecast, planificación de turnos y control intradía.
• Habilidad avanzada en Google Sheets y Google Apps Script; experiencia con JavaScript y SQL es valorada.
• Conocimiento de métricas clave: Service Level, AHT, disponibilidad y cumplimiento de turnos.
• Capacidad para diseñar y optimizar procesos de automatización de reportes y control de datos.
• Fluidez en alemán a nivel C1/C2 (maternidad o equivalente).
• Actitud proactiva, organizada y con excelente capacidad de comunicación con equipos y líderes de proyecto.

Beneficios de la posición

• Trabajo 100 % remoto desde cualquier lugar de Europa.
• Rol con impacto directo en la eficiencia y calidad de los proyectos.
• Amplio margen de autonomía para mejorar herramientas y procesos.
• Equipo colaborativo y cultura de apoyo mutuo.
• Participación en un negocio en rápido crecimiento.

¿Por qué considerar esta empresa?

hey contact heroes se ha consolidado como un referente en atención al cliente con clientes de alto perfil y una cultura de trabajo remoto que fomenta la innovación y la flexibilidad. Su crecimiento sostenido y la diversidad de proyectos ofrecen un entorno dinámico donde la creatividad y la eficiencia son recompensadas.

Cómo aplicar

Si te interesa esta oportunidad, envía tu currículum a través de JOIN con un breve párrafo describiendo las planificaciones, controles o automatizaciones que ya has implementado. Los detalles sobre contrato y remuneración se discutirán en la primera entrevista.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.