Gerente Senior de Enrutamiento de Voz

Sobre esta oportunidad

Talk360 busca un Gerente Senior de Enrutamiento de Voz que se haga cargo de la calidad de las llamadas de principio a fin. La plataforma conecta a más de 500 000 usuarios en 190 países, con alrededor de 36 000 corredores de llamadas y más de 100 millones de minutos de conversación. Cada corredor tiene sus propios problemas de calidad y sus reglas legales y regulatorias, así que el rol combina operación diaria con análisis de tendencias a largo plazo.

Perfil buscado

Buscan a alguien con experiencia práctica en telefonía internacional, que revise el tráfico en vivo y tome decisiones de enrutamiento con criterio propio. Debe ser metódico, mantener procesos repetibles y trabajar de forma directa con proveedores y equipos de producto. La empresa es pequeña, con unas 30 personas repartidas en varios países, así que el puesto tiene alcance real desde el primer día y poca burocracia.

Requisitos clave

• Experiencia práctica en enrutamiento de llamadas internacionales: zonas, códigos, LCR y códigos de respuesta SIP, adquirida en un operador, carrier o plataforma de comunicaciones.
• Experiencia en NOC o soporte técnico, con capacidad para resolver problemas en tráfico de voz en vivo y leer registros de llamadas (CDR) y métricas como ASR y ACD.
• Familiaridad con plataformas de pruebas y enrutamiento como iTest o similares. Conocer Digitalk Cloud Carrier (DCC), la plataforma actual, es un plus.
• Deseable: conocimientos técnicos de señalización SIP y conceptos de SBC.
• Capacidad para comunicarse con equipos de producto, marketing y proveedores.

¿Por qué considerar esta empresa?

Talk360 es rentable desde 2025 y se está expandiendo más allá de su aplicación de llamadas hacia productos de telefonía integrados para socios (modelo B2B2C). Su tecnología ya tiene reseñas muy positivas de usuarios en Sudáfrica, Estados Unidos y Reino Unido, donde destacan el ahorro en llamadas internacionales y la buena calidad de audio. El equipo está distribuido en Países Bajos, Sudáfrica, Nigeria, Surinam, Turquía, Egipto, Kenia, Ucrania y otros países, lo que refleja una operación verdaderamente global.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.