Gerente Senior de Éxito del Cliente - Plataforma de Datos

Sobre esta oportunidad

Veeam Software busca un Gerente Senior de Éxito del Cliente apasionado por liderar equipos técnicos y entregar resultados excepcionales. En esta posición, dirigirás un equipo de ingenieros de éxito del cliente responsables de garantizar que clientes empresariales de gran escala obtengan máximo valor de la Plataforma de Datos de Veeam. Se trata de un rol que combina liderazgo estratégico con ejecución práctica: desde gestionar la adopción de productos hasta evaluar madurez en resiliencia, planificar técnicamente el éxito de clientes y mitigar riesgos de renovación.

Veeam es la empresa líder global en resiliencia de datos y gestión de postura de seguridad de datos, protegiendo más de 550,000 clientes en todo el mundo. Si te entusiasma desarrollar líderes talentosos, construir procesos escalables y traducir objetivos empresariales de clientes en resultados técnicos medibles, este es tu lugar.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con experiencia comprobada liderando equipos técnicos en ambientes empresariales, combinando habilidades de gestión de personas con profundo conocimiento técnico. Debes ser un estratega operativo capaz de equilibrar visión a largo plazo con ejecución inmediata. Tu capacidad para comunicarte con ejecutivos de TI, entender complejidades de infraestructura empresarial y traducir necesidades técnicas en planes de éxito medibles será clave. También necesitamos alguien que prospere en ambientes dinámicos, colaborando estrechamente con ventas, renovaciones, soporte técnico, servicios profesionales y equipos de producto.

Requisitos clave

• Mínimo 8-10 años de experiencia en customer success, customer engineering, o roles técnicos equivalentes en empresas SaaS/software empresarial
• Mínimo 5 años liderando equipos (directo o indirecto) con demostrado track record en desarrollo de talento
• Profundo conocimiento de infraestructura empresarial, recuperación ante desastres, resiliencia de datos, plataformas cloud, virtualización y almacenamiento
• Experiencia estableciendo y mejorando prácticas de éxito del cliente: planificación de éxito, evaluaciones de madurez, revisiones ejecutivas, reportes de salud
• Habilidad para traducir objetivos empresariales de clientes en planes técnicos medibles con hitos específicos
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y capacidad para ser punto de escalada para clientes estratégicos
• Experiencia demostrando métricas: health scores, adoption rates, retention, expansion readiness
• Capacidad de trabajar colaborativamente entre departamentos (ventas, renovaciones, producto, soporte, servicios profesionales)

Responsabilidades principales

• Liderar, entrenar y desarrollar un equipo de ingenieros de éxito del cliente, estableciendo expectativas claras y estándares de desempeño
• Definir y mejorar estándares operativos para onboarding, adopción, evaluaciones de resiliencia, revisiones ejecutivas y mitigación de riesgos de renovación
• Garantizar que el equipo traduzca objetivos empresariales de clientes en planes de éxito co-firmados y medibles
• Monitorear salud de clientes, adopción, sentimiento, preparación para renovación e indicadores de expansión
• Actuar como asesor senior y punto de escalada para clientes empresariales estratégicos cuando requieran intervención de liderazgo
• Colaborar con equipos de ventas, renovaciones, gestión técnica de cuentas y producto para alinear estrategia de cuentas y prioridades de ingresos
• Construir procesos repetibles, materiales de capacitación y mejores prácticas que mejoren tiempo-a-primer-valor, profundidad de adopción, retención y referencias de clientes
• Impulsar mejora continua en operaciones del equipo: planificación de capacidad, cobertura de cuentas, precisión de scorecards y eficiencia operativa

Beneficios de la posición

• Oportunidad de liderazgo significativo en una empresa líder del mercado global con más de 550,000 clientes
• Trabajo 100% remoto con flexibilidad de ubicación
• Equipo de clase mundial en más de 30 países, con cultura de crecimiento y aprendizaje continuo
• Impacto directo en éxito de algunas de las marcas más grandes del mundo
• Salario competitivo basado en zona geográfica (detallado abajo)
• Oportunidad de desarrollar talento y construir procesos que escalen a nivel organizacional
• Acceso a tecnología de punta en resiliencia de datos y seguridad

¿Por qué considerar Veeam?

Veeam Software es la empresa datos y confianza en IA, especializada en ayudar a organizaciones a entender, asegurar y fortalecer sus datos e IA. Como líder de mercado en resiliencia de datos y gestión de postura de seguridad de datos, Veeam está en la vanguardia de la convergencia entre identidad, datos, seguridad y riesgo de IA. Con sede en Seattle y oficinas en más de 30 países, Veeam cuenta con una cultura de innovación, inclusión y compromiso real con el éxito del cliente. Es un lugar donde puedes crecer, aprender y hacer impacto genuino.

Rango salarial

Zona 1: Califonia, Washington, Nueva York (excluyendo boroughs de NYC): USD $171,300 – $317,800

Zona 2: Massachusetts, Colorado, Nueva Jersey, Connecticut, Maryland, Illinois: USD $158,850 – $293,500

Zona 3: Carolina del Norte, Colorado, Massachusetts, Pensilvania, Virginia, Oregón, Nevada, Hawái, Nueva York (excluyendo boroughs de NYC): USD $146,100 – $271,400

Zona 4: Todas las demás ubicaciones de Estados Unidos: USD $127,200 – $236,100

Importante: Los salarios varían según experiencia, calificaciones, ubicación y otros factores relevantes.

Igualdad de oportunidades

Veeam Software es un empleador que respeta la igualdad de oportunidades y no tolera discriminación de ningún tipo por raza, color, religión, género, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de veterano u otra clasificación protegida por leyes federales, estatales o locales. Todos tus datos se mantendrán confidenciales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad de Reclutamiento.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.