Gerente Senior de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Mews está transformando la industria hotelera con una plataforma que ayuda a los hoteles a operar de forma más inteligente, rápida y con mejores experiencias para los huéspedes. Buscamos un Gerente Senior de Éxito del Cliente apasionado por liderar equipos de alto rendimiento y generar impacto real en la retención y crecimiento de clientes.

En esta posición, serás responsable de liderar y desarrollar un equipo distribuido de Customer Success Managers en EMEA, estableciendo la dirección estratégica, asegurando ejecución consistente y construyendo procesos escalables que mejoren continuamente la experiencia post-onboarding. Tendrás autonomía real para tomar decisiones, moverte rápido y ver directamente el impacto de tu trabajo.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con experiencia comprobada liderando equipos de Customer Success o funciones similares. Necesitas ser un líder que inspira a través de claridad de dirección, fijación de objetivos ambiciosos y coaching constante. Debes pensar estratégicamente sobre los números (retención, expansión, salud del cliente), pero también ser hands-on cuando sea necesario. Te mueve la curiosidad, la propiedad de resultados y la capacidad de adaptarte rápidamente a cambios organizacionales. Eres un comunicador experto que puede traducir prioridades regionales en planes de ejecución tangibles y colaborar efectivamente con equipos cross-funcionales.

Requisitos clave

• Experiencia previa liderando equipos de Customer Success, Product, o funciones comerciales similares (mínimo 3-5 años en roles de liderazgo)
• Sólida comprensión de métricas clave: retención, expansión, health scores, y ejecución operacional
• Habilidades de coaching y desarrollo de talento comprobadas; capacidad de elevar el nivel de equipos a diferentes etapas de madurez
• Mentalidad analítica: capacidad de traducir datos en acciones claras, identificar patrones y mejorar procesos
• Experiencia en SaaS B2B, preferiblemente en empresas de rápido crecimiento
• Excelente comunicación, negociación y capacidad para manejar escalaciones complejas con buen criterio
• Disponibilidad para trabajar con equipos distribuidas globalmente en múltiples zonas horarias
• Fluidez en inglés (profesional); español es un plus

Beneficios de la posición

• Autonomía y confianza real para tomar decisiones que impacten directamente el negocio
• Oportunidad de liderar una función crítica en una empresa de rápido crecimiento transformando una industria
• Equipo remoto-first pero relationship-focused: trabajar con gente inteligente, curiosa y que se preocupa genuinamente por su trabajo
• Ambiente donde la agilidad y la adaptación son valoradas; oportunidad de crecer mientras crece la empresa
• Énfasis en uso proactivo de IA para mejorar eficiencia y descubrir mejores formas de trabajar
• Flexibilidad laboral real combinada con expectativas claras de rendimiento y colaboración
• Impacto directo en la experiencia de clientes y la capacidad de la empresa para escalar globalmente

¿Por qué considerar esta empresa?

Mews es una plataforma SaaS en rápido crecimiento que está revolucionando cómo operan los hoteles modernos. La empresa valora la propiedad, la curiosidad y el impacto real. Trabaja en un ambiente donde tienes autonomía, recibes confianza para mover rápido, y ves claramente cómo tu trabajo contribuye al éxito de clientes reales. El ambiente es inclusivo, remoto-first sin ser impersonal, y las personas que sobresalen son las que curiosas, ágiles y comprometidas con la excelencia.

Cómo aplicar

Si hay algo en lo que podamos ayudarte durante el proceso de aplicación, háznos saber. Recuerda: no necesitas cumplir el 100% de los requisitos para aplicar. Si estás seguro de que puedes generar un gran impacto, adelante. Todos deberían tener igualdad de acceso a las oportunidades.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.