Ingeniero de Servicio Técnico - Monitoreo Hospitalario y Ultrasound

Sobre esta oportunidad

Philips, líder global en tecnología sanitaria, busca un Ingeniero de Servicio Técnico para unirse a su equipo remoto especializado en dispositivos médicos de monitoreo hospitalario y ultrasound. Esta es una posición híbrida donde trabajarás brindando soporte técnico avanzado a clientes en toda la región, resolviendo problemas de forma remota y coordinando visitas de campo cuando sea necesario. Te reportarás al Service Delivery Team Leader en Singapur, con vinculación a la oficina de Australia, y tendrás la oportunidad de impactar directamente la calidad de la atención médica al mantener estos equipos críticos funcionando sin interrupciones.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con formación en ingeniería biomédica o disciplinas relacionadas, con experiencia comprobada en mantenimiento y diagnóstico de dispositivos médicos. Idealmente, tendrás experiencia previa en campo trabajando con sistemas de monitoreo hospitalario o ultrasound. Necesitamos alguien proactivo, con mentalidad de resolver problemas de principio a fin, que entienda la importancia crítica de minimizar tiempos de inactividad en entornos hospitalarios. Tu comunicación debe ser clara y empática, porque trabajarás directamente con clientes bajo presión. También valoramos tu capacidad para pensar estratégicamente sobre cómo mejorar continuamente la experiencia del cliente.

Requisitos clave

• Título de licenciatura en Ingeniería Biomédica o Ingeniería relacionada
• Mínimo 2 años de experiencia en mantenimiento y resolución de problemas en dispositivos médicos
• Experiencia previa en campo (altamente valorada)
• Experiencia específica con sistemas de Monitoreo de Pacientes Hospitalarios o Ultrasound (preferente)
• Dominio de herramientas Microsoft Office y habilidades sólidas en IT
• Integridad impecable y compromiso genuino con la calidad del servicio al cliente
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Capacidad de trabajar bajo presión manteniendo atención al detalle
• Propiedad proactiva de los casos desde inicio hasta cierre (enfoque end-to-end)
• Disponibilidad para viajar/ir a terreno según necesidades del negocio
• Disposición a trabajar en horarios que cubran Australia y otras partes de ASEAN

Responsabilidades principales

• Gestionar llamadas entrantes de clientes, accediendo remotamente a sistemas para proporcionar diagnóstico inicial
• Crear casos de soporte, verificar derechos contractuales y dar seguimiento con precisión
• Monitorear proactivamente sistemas para lograr cero tiempos de inactividad
• Cuando sea necesario, coordinar visitas presenciales de ingenieros y solicitar piezas de repuesto para resolver problemas en el primer intento
• Confirmar disponibilidad de partes, procesar órdenes y mantener actualizaciones puntuales a ingenieros de campo
• Mantener informados a clientes internos y externos sobre próximos pasos, especialmente sobre posibles retrasos
• Escalar problemas técnicos complejos y apoyar a ingenieros de campo con conocimiento técnico durante transferencias
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente
• Apoyar de forma ágil a múltiples equipos para asegurar consistencia en la experiencia positiva del cliente
• Brindar soporte remoto a Australia y otras regiones de ASEAN según necesidades operacionales

Beneficios de la posición

• Trabajar en una empresa global reconocida que impacta la vida de miles de millones de personas
• Modelo de trabajo híbrido que combina flexibilidad remota con interacción presencial
• Oportunidad de desarrollar expertise profunda en tecnología médica crítica
• Ambiente colaborativo donde trabajarás con equipos de soporte técnico, tecnología y comercial
• Carrera con propósito: contribuir directamente a mejorar la atención sanitaria global
• Exposición a sistemas avanzados de monitoreo y diagnóstico médico
• Red profesional internacional con presencia en Singapur y Australia

¿Por qué considerar esta empresa?

Philips es una compañía de tecnología sanitaria de clase mundial con el objetivo ambicioso de mejorar la vida de 3,000 millones de personas para 2025. No es solo un empleador; es una organización con propósito genuino en la salud global. La empresa invierte en soluciones innovadoras de imagen, información y monitoreo que literalmente salvan vidas. Trabajar aquí significa ser parte de un equipo que entiende que cada dispositivo que mantiene operativo representa cuidados médicos continuos para pacientes reales.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Si cumples con muchos, pero no todos los requisitos, Philips te anima a postularte de todas formas, ya que podrías ser el candidato ideal para esta o futuras oportunidades.