Ingeniero de Soporte Junior

Sobre esta oportunidad

HeadSpin, una plataforma de desarrollo que combina ciencia de datos y una infraestructura de dispositivos a nivel mundial, está en busca de un Ingeniero de Soporte Junior para garantizar que sus servicios en la nube y on‑premise funcionen sin contratiempos. En este rol serás el primer punto de contacto cuando algo no funciona como debe, respondiendo a alertas automáticas y a reportes de clientes para mantener la experiencia digital de miles de usuarios en óptimas condiciones.

Perfil buscado

Necesitamos a alguien que disfrute de la resolución de problemas, que tenga curiosidad por entender cómo funcionan los sistemas y que se sienta cómodo colaborando con equipos distribuidos en distintas zonas horarias. La capacidad de comunicar claramente los hallazgos y de trabajar con un enfoque de “owner” son esenciales.

En tu día a día, gestionarás tickets de incidentes, trabajarás con equipos de Data Center Logistics y Data Center Engineering para diagnosticar y resolver fallas en hardware y servicios, y participarás en la mejora continua de los procesos de soporte.

Requisitos clave

• Experiencia práctica con herramientas de línea de comandos *nix (ssh, scp, bash, curl, vim, python, ping, tcpdump, etc.).
• Conocimiento de Google Workspace, Jira, Slack, Zoom y otras plataformas de colaboración.
• Familiaridad con procesos de gestión de incidencias: SLAs, rotaciones on‑call, escalado, kanban y sprint.
• Enfoque sistemático para el diagnóstico y la resolución de problemas, con un fuerte sentido de propiedad.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Pasión por aprender nuevas tecnologías y herramientas.
• Orientación al cliente y capacidad para priorizar incidentes según su impacto.
• Disposición para cruzar entrenamiento con otros miembros del equipo de TI.

Trabajarás en un entorno ágil, con metodologías como kanban y sprint, y tendrás la oportunidad de participar en la definición de mejoras de procesos y en la retroalimentación a los equipos de ingeniería.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.