Ingeniero Senior de Soporte Técnico

Sobre esta oportunidad

Logitech es el lugar ideal para profesionales que quieren generar un impacto positivo global mientras disfrutan de la flexibilidad de trabajar a su manera. Buscamos un Ingeniero Senior de Soporte Técnico apasionado por resolver desafíos complejos en tecnología de videoconferencia. Te unirás a un equipo colaborativo en la región de Latinoamérica, donde serás responsable de solucionar problemas técnicos difíciles y proporcionar soporte de alta calidad a clientes empresariales globales.

En este rol, trabajarás principalmente con soluciones de videoconferencia de Logitech en su programa de servicios pagados, pero también podrás colaborar ocasionalmente en resolver problemas con otros software empresariales como Microsoft, Zoom y Google. Te comunicarás con clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y videollamadas, brindando un servicio personalizado a organizaciones globales y asociándote con responsables de decisiones de TI (ITDMs) para mantener sus espacios de reunión funcionando sin problemas.

Perfil buscado

Necesitamos un profesional técnico experimentado que sea proactivo, comunicador excepcional y genuinamente apasionado por ayudar a los clientes. Buscas alguien que no solo tenga habilidades técnicas sólidas, sino también excelentes capacidades interpersonales. Debes ser capaz de mantener una actitud positiva bajo presión, aprender rápidamente nuevas tecnologías y trabajar colaborativamente con equipos multidisciplinarios. Valoramos la honestidad, la compasión y el respeto en cada interacción.

Requisitos clave

• Conocimiento sólido en productos de videoconferencia y audio-video (AV)
• Dominio de sistemas operativos: Windows y macOS
• Experiencia comprobada con aplicaciones de videoconferencia: Zoom, Microsoft Teams, Google Meet
• Conocimientos en: redes informáticas, sistemas operativos y administración de dispositivos
• Conocimiento de Office 365, Exchange, Azure AD y SSO
• Habilidades de comunicación excepcionales: verbal, escrita e interpersonal
• Capacidad demostrada para aprender y diagnosticar nuevas tecnologías rápidamente
• Experiencia previa en soporte técnico remoto y resolución de problemas de videoconferencia (preferible)
• Inglés profesional: hablado y escrito (español y francés son un plus)
• Familiaridad deseable con dispositivos basados en Android e iOS

Responsabilidades principales

• Resolver problemas técnicos complejos reportados por clientes y miembros del equipo
• Mantener comunicación clara, concisa y positiva en todos los casos, con seguimiento proactivo
• Propietario de la relación técnica con clientes, gestionando sus expectativas
• Colaborar con liderazgo y otros equipos para abordar bugs, incompatibilidades y problemas que requieren escalamiento
• Proporcionar retroalimentación sobre tendencias y nuevos problemas emergentes
• Atender ocasionalmente llamadas telefónicas y tickets de correo no escalados para cumplir SLAs
• Ayudar a crear documentación de base de conocimiento y materiales de capacitación
• Garantizar una experiencia de cliente consistente que cumpla o supere compromisos establecidos

Beneficios de la posición

• Oportunidad de trabajar en una empresa global reconocida líderes en tecnología de colaboración
• Flexibilidad para trabajar de forma remota desde cualquier lugar
• Acceso a beneficios integrales y competitivos (detalles específicos varían según ubicación)
• Cultura empresarial enfocada en bienestar integral: salud física, financiera, emocional, intelectual y social
• Ambiente inclusivo que valora la diversidad y celebra las diferencias
• Oportunidades claras de crecimiento y desarrollo profesional en un entorno diverso
• Posibilidad de generar impacto positivo a nivel global mientras ayudas a organizaciones a mantener sus operaciones funcionando

¿Por qué considerar esta empresa?

Logitech es una empresa global reconocida en el sector de tecnología colaborativa. Se destaca por cultivar un ambiente donde los empleados pueden ser auténticos, colaborativos y desafiantes, con un compromiso genuino hacia la igualdad y el cuidado del medio ambiente. La empresa reconoce que el éxito no depende de cumplir cada requisito al 100%, sino de tener la actitud correcta y el potencial de aprender y crecer.

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Logitech considera a todos los candidatos calificados sin importar su origen, edad, género, religión, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, estatus de veterano protegido o discapacidad. Si requieres alguna adaptación para completar el proceso de aplicación, contáctate con el equipo al +1-510-713-4866.