Líder de Equipo de Soporte de Aplicaciones

Sobre esta oportunidad

BHG Financial busca un Líder de Equipo de Soporte de Aplicaciones para dirigir las operaciones diarias de su equipo de soporte, en una modalidad remota de tiempo completo. Es un rol para alguien que disfruta hacer crecer a otras personas, que se siente cómodo resolviendo problemas técnicos complicados y que sabe equilibrar la carga de trabajo sin perder de vista la calidad del servicio.

Perfil buscado

Buscan a un profesional motivado, apasionado por construir equipos de soporte de alto rendimiento y por ofrecer una experiencia positiva al cliente. Debe tener experiencia liderando equipos, diagnosticando problemas complejos y gestionando escalamientos, además de supervisar la operación diaria asegurando que los incidentes se comuniquen y se resuelvan de forma efectiva. Es una persona proactiva, colaborativa y orientada a soluciones, que se desenvuelve bien en entornos de ritmo acelerado.

Requisitos clave

• Experiencia liderando las operaciones diarias de un equipo de soporte de aplicaciones.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidentes técnicos complejos y errores de sistemas.
• Habilidad para actuar como punto de escalamiento en situaciones difíciles o sensibles.
• Experiencia monitoreando colas de soporte, volumen de tickets y tendencias para detectar problemas emergentes.
• Capacidad para coordinar con Ingeniería, Producto y otras áreas, comunicando incidentes, soluciones temporales y tiempos de resolución.
• Conocimiento de aplicaciones empresariales como Jira Software, Jira Service Management y Confluence.
• Facilidad para documentar procesos, configuraciones y procedimientos operativos, y para capacitar al equipo.
• Experiencia aplicando buenas prácticas de soporte de TI, como control de cambios, disponibilidad de aplicaciones y mejora continua.

Beneficios de la posición

• Seguro médico, de medicamentos, dental y de visión para el empleado y sus familiares elegibles.
• Políticas competitivas de vacaciones pagadas y días de descanso.
• Un viernes libre al mes gracias al programa Wellness Weekends.
• Plan 401(k) de la empresa, con aportaciones del empleador después de un año.
• Oportunidades de capacitación y certificación patrocinadas por la empresa.
• Premiaciones trimestrales para los mejores resultados, con bonos adicionales.
• Oportunidades de voluntariado comunitario a través del programa BHG Cares.

¿Por qué considerar esta empresa?

BHG Financial nació en 2001 con una idea, una oportunidad y 25,000 dólares. Comenzó atendiendo al sector médico y, con el tiempo, amplió su oferta a profesionales de altos ingresos en distintas industrias, incluyendo una amplia red de bancos comunitarios. Hoy se posiciona como un referente en servicios financieros, con una filosofía centrada en ofrecer una mejor manera de pedir préstamos, un proceso sin complicaciones y un servicio personalizado tipo concierge. La empresa cuenta con la certificación Great Place to Work®, lo que refleja una cultura que impulsa el liderazgo y el trabajo en equipo.

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