Líder de Procesos Digitales y Experiencia de Servicio

Sobre esta oportunidad

En Kaseya, la plataforma líder de gestión de TI y ciberseguridad impulsada por IA, buscamos a un profesional que transforme la forma en que nuestros clientes interactúan con nuestros servicios. Como Líder de Procesos Digitales y Experiencia de Servicio, tendrás la responsabilidad de diseñar y operar la experiencia de autoservicio, comercio digital y portal de clientes, creando un movimiento de comercio basado en producto que aún no existe en la compañía.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con experiencia en la creación de experiencias digitales de autoservicio y comercio, que pueda trabajar de manera autónoma y colaborativa con equipos de negocio y tecnología. El candidato ideal domina la documentación de procesos, la facilitación de sesiones estructuradas y la traducción de decisiones en requerimientos claros para equipos técnicos.

Requisitos clave

• Experiencia directa en la implementación de un nuevo movimiento de comercio digital o producto‑led en una organización que antes dependía de ventas asistidas.
• Conocimiento en diseño de pruebas gratuitas y conversión a pago, incluyendo métricas de elegibilidad y instrumentación de conversión.
• Experiencia en gestión de productos digitales o eCommerce, con capacidad para ejecutar experimentos y lanzamientos iterativos.
• Habilidad en diseño de operaciones de soporte y deflexión de casos, gestión de conocimiento y escalamiento.
• Familiaridad con gestión de identidad, login y perfil en productos digitales, así como con portales de autoservicio de cuentas y facturación.
• Conocimiento de metodologías de gestión de cambios estructuradas y frameworks de priorización como WSJF o RICE.
• Experiencia práctica con Salesforce B2B Commerce, Service Cloud, Experience Cloud y pasarelas de pago.

Beneficios de la posición

• Oportunidad de liderar la creación de una nueva capacidad de comercio digital que impactará directamente a millones de usuarios.
• Entorno de trabajo remoto con flexibilidad horaria y equipos distribuidos globalmente.
• Participación en una compañía con crecimiento sostenido y respaldo de inversores líderes como Insight Partners.
• Acceso a recursos de desarrollo profesional y oportunidades de liderazgo dentro de una función recién creada.

¿Por qué considerar esta empresa?

Kaseya es reconocida mundialmente por su plataforma integral de gestión de TI y ciberseguridad, con presencia en más de 20 países y más de 15 millones de endpoints bajo su cuidado. Su cultura se centra en la innovación constante y en empoderar a los equipos para crear soluciones que realmente marcan la diferencia.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.