Agente de Atención al Cliente - Turno Nocturno

Sobre esta oportunidad

Gameloft, una de las desarrolladoras de videojuegos más reconocidas a nivel mundial, está buscando un Agente de Atención al Cliente para sumarse a su equipo de soporte. Trabajarás como punto de contacto clave en la resolución de consultas de jugadores del proyecto Disney Dreamlight Valley, garantizando que cada caso se resuelva con calidad, rapidez y un enfoque genuino en la satisfacción del jugador. Este es un rol remoto con horario nocturno, perfecto si buscás un trabajo flexible sin comprometer tu carrera en una empresa global.

Perfil buscado

Buscamos una persona comunicativa, empática y con mentalidad orientada al cliente. Necesitás alguien que no solo resuelva problemas técnicos, sino que entienda las frustraciones de los jugadores y las transforme en soluciones. Idealmente, sos alguien que:

• Dominás el inglés (escrito y hablado) de manera fluida
• Tenés habilidades naturales de comunicación y empatía
• Sos organizado, proactivo y mantené la calma bajo presión
• Sos colaborativo y adaptable a cambios
• Tenés mentalidad de dueño: buscás resolver los problemas de raíz

Requisitos clave

• Inglés fluido (escrito y hablado) + Habilidad con idioma ucraniano
• Alfabetización digital básica (Microsoft Office, herramientas CRM/ticketing o disposición para aprenderlas rápidamente)
• Capacidad para gestionar múltiples tareas, priorizar efectivamente y trabajar bajo presión
• Habilidades de resolución de problemas con sentido de responsabilidad
• Disponibilidad para trabajar en horario nocturno

¿Qué harás día a día?

• Atender consultas de jugadores a través de un sistema de tickets en inglés
• Investigar y resolver problemas usando herramientas internas y bases de conocimiento
• Documentar, rastrear y dar seguimiento a los casos hasta su resolución completa
• Escalar casos complejos o técnicos a los equipos correspondientes cuando sea necesario
• Identificar patrones de problemas recurrentes y contribuir a mejorar procesos y plantillas de soporte

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto desde donde estés
• Salario competitivo según tu experiencia y habilidades
• 21 días de vacaciones pagadas anuales + 5 días por enfermedad + feriados nacionales
• Seguro médico y acceso a psicólogo
• Licencia parental
• Acceso a plataforma interna de aprendizaje (cursos, entrenamientos, certificaciones)
• Programa de referidos con bonificaciones atractivas
• Equipo técnico completo y soporte incluido
• Oportunidad de crecimiento profesional en una empresa de videojuegos de talla mundial

¿Por qué considerar esta empresa?

Gameloft es una de las desarrolladoras de videojuegos más importantes del mundo, con títulos jugados por millones de personas en PC, consolas y dispositivos móviles. En el estudio de Ucrania, los equipos trabajan colaborativamente entre disciplinas para crear experiencias emocionantes. Además de un ambiente profesional de primer nivel, la empresa valora la conexión entre sus colaboradores con eventos sociales y actividades comunitarias, tanto remotas como presenciales en la oficina de Lviv.

Cómo aplicar

El proceso de selección consta de tres fases:

1. Entrevista con el reclutador
2. Prueba de evaluación
3. Entrevista con el equipo (Hiring Manager y hablante de inglés para verificar dominio del idioma)

Envía tu CV en inglés cuando apliques.

Rango salarial

No especificado por la empresa. Te recomendamos consultar directamente durante el proceso de selección.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.