Gerente de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

EquipmentShare busca un Gerente de Éxito del Cliente para unirse a un equipo que está transformando la industria de la construcción. En este rol remoto, serás el responsable de garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de la plataforma T3, alineando soluciones con sus objetivos de negocio y acelerando el retorno de inversión. Este es un puesto de tiempo completo ideal para alguien que disfruta trabajar de forma estratégica con clientes, resolver problemas complejos y crecer en un ambiente de ritmo acelerado.

Perfil buscado

Buscamos a un profesional apasionado por el éxito del cliente que combine habilidades analíticas con empatía. Debes ser proactivo, orientado a resultados y capaz de comunicar en términos de negocio, no solo de actividad. Idealmente, tienes experiencia en SaaS, telemática, construcción o gestión de flotas, pero lo más importante es tu mentalidad de dueño y tu capacidad para identificar oportunidades de crecimiento dentro de tu cartera de cuentas.

Requisitos clave

• 2+ años de experiencia en Customer Success, Account Management o rol similar con enfoque en el cliente
• Capacidad comprobada de gestionar una cartera de cuentas, priorizar y mantener una cadencia de engagement proactiva
• Experiencia trabajando de forma cross-funcional con equipos de Ventas, Soporte, Producto y Operaciones
• Mentalidad orientada a datos: capacidad de traducir métricas de uso en insights accionables
• Excelentes habilidades de comunicación, enfocadas en resultados de negocio
• Familiaridad con plataformas CRM/CS como HubSpot es un plus
• Experiencia previa en SaaS, telemática, construcción o gestión de flotas es valorada

Responsabilidades principales

• Ser el punto de contacto principal para una cartera de clientes en la etapa post-venta
• Diseñar e implementar Planes de Éxito del Cliente alineados con sus metas, casos de uso y criterios de éxito
• Impulsar la adopción del producto a través de onboarding estructurado, check-ins mensuales, revisiones de negocio y evaluaciones de salud
• Monitorear la salud de las cuentas, uso de plataforma y sentimiento del cliente para identificar riesgos y oportunidades tempranamente
• Liderar conversaciones basadas en valor, conectando las capacidades de T3 con ROI, eficiencia y resultados operacionales
• Colaborar con equipos internos para resolver problemas complejos y mejorar la experiencia del cliente
• Ser la voz del cliente dentro de la empresa, identificando brechas de producto, procesos rotos y oportunidades de mejora
• Identificar y capitalizar oportunidades de expansión mediante mayor adopción de productos y alineación estratégica

Beneficios de la posición

• Compensación competitiva
• Cobertura médica, dental y oftalmológica completa para empleados de tiempo completo
• Vacaciones pagadas generosas + días feriados pagos
• Plan de retiro 401(k) con aporte de la empresa
• Subsidio para gimnasio + programas de bienestar (gana vacaciones pagadas adicionales y premios)
• Eventos corporativos, noches de food trucks y actividades de equipo
• 16 horas anuales de tiempo voluntario pagado para servir a tu comunidad
• Oportunidades claras de avance profesional, capacitación en liderazgo y desarrollo continuo
• Trabajo 100% remoto con flexibilidad geográfica

¿Por qué considerar esta empresa?

EquipmentShare no es una empresa más. Es una misión: transformar una industria estancada en el pasado mediante tecnología innovadora y un equipo que realmente se importa. La plataforma propietaria T3 está revolucionando cómo contratistas y comunidades operan, mejorando seguridad, productividad y resultados. Trabajarás en un ambiente de "people-first" donde la tecnología sirve a las personas, no al revés. Si buscas ser parte de algo especial y crecimiento acelerado, este es el lugar.

Requisitos físicos

• Capacidad de estar sentado prolongadamente en un escritorio trabajando en computadora
• Viajes ocasionales a ferias y eventos comerciales
• Asistencia a reuniones trimestrales presenciales

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. EquipmentShare es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades (EOE M/F/D/V) y requiere superar una verificación de antecedentes como parte del proceso de selección.