Asociado Bilingüe de Servicios al Cliente - Prenatal

Sobre esta oportunidad

BillionToOne busca un Asociado de Servicios al Cliente I con español bilingüe para su área de diagnóstico prenatal. Es un puesto temporal de tiempo completo, 100% remoto, que reporta al Gerente de Servicios al Cliente. La persona que lo ocupe será la cara de la empresa frente a médicos, clínicas de obstetricia y ginecología, personal auxiliar y pacientes, en un entorno donde cada conversación puede aportar tranquilidad en un momento muy importante.

BillionToOne es una empresa de diagnóstico molecular que cotiza en el Nasdaq y se enfoca en pruebas prenatales y de cáncer. Su tecnología Fetal Cell Capture™ y su prueba de biopsia líquida Northstar® forman parte de un portafolio que busca llevar la medicina de precisión a más personas.

Perfil buscado

Buscan a alguien ambicioso, inteligente y con iniciativa propia, que ponga al paciente en el centro de cada interacción. Es ideal para quien disfruta resolver problemas, dar seguimiento de principio a fin y comunicarse con claridad tanto con profesionales de la salud como con pacientes que pueden estar preocupados o con dudas. La empatía y la paciencia son tan importantes como la organización.

Requisitos clave

• Dominio bilingüe del español, requisito indispensable del puesto.
• Capacidad para comunicarte de forma profesional por teléfono, correo electrónico y tickets.
• Disposición para trabajar de lunes a viernes, en un horario de 5:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del Pacífico, PT), según las necesidades del negocio.
• Automotivación y orientación a la atención centrada en el paciente.
• Habilidad para documentar con precisión y mantener la calidad en un volumen alto de casos.

Responsabilidades principales

• Contactar proactivamente a clientes para obtener información faltante y así procesar y reportar pruebas.
• Atender llamadas y tickets de pacientes sobre resultados, acceso al portal y otras consultas.
• Administrar una cola de casos con seguimiento programado hasta su resolución.
• Resolver entre 40 y 60 casos por día sin sacrificar calidad ni exactitud.
• Registrar comunicaciones y resoluciones en los sistemas CRM y LIMS.
• Colaborar con laboratorio, facturación, ventas y soporte para procesar órdenes con precisión.
• Detectar problemas recurrentes y apoyar mejoras de procesos y tareas interfuncionales.

¿Por qué considerar esta empresa?

BillionToOne pasó de cero a más de 400 millones de dólares de ingresos anualizados en apenas seis años. En 2025 completó una de las salidas a bolsa más exitosas del sector de diagnóstico médico, respaldada por inversionistas como Hummingbird, Adams Street Partners, Neuberger Berman, Baillie Gifford y Premji Invest. Forbes la reconoció como una de las mejores empresas emergentes para trabajar en Estados Unidos en 2025, y cuenta con certificación Great Place to Work. Tiene sede en Menlo Park, California, y un nuevo laboratorio en Austin, Texas, previsto para 2027.

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