Scento
19 de octubre de 2026
Director de Experiencia del Cliente Multilingüe
Lidera el servicio al cliente en 27 mercados europeos, definiendo estándares y mejorando procesos para ofrecer respuestas rápidas y precisas en varios idiomas.
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Esta vacante es para ti si…
- Te encanta liderar equipos multilingües y mejorar procesos
- Buscas impactar directamente la experiencia del cliente
- Disfrutas trabajando con datos y feedback en tiempo real
- Quieres un rol con autonomía y decisiones rápidas
Descripción del Puesto
Sobre esta oportunidad
En Scento, la mayor plataforma europea de decant de perfumes, buscamos un líder que transforme la forma en que nuestros clientes se relacionan con la marca. Con más de 1,000 fragancias originales y ventas que superan los €30 millones anuales, la experiencia del cliente es el eje que impulsa nuestro crecimiento. Si quieres ser el responsable de la atención multilingüe en 27 mercados y dejar tu huella en cada interacción, esta es tu posición.
Perfil buscado
Buscamos un profesional con pasión por el servicio al cliente y la gestión de equipos multilingües. Debes tener la capacidad de establecer estándares claros, construir procesos escalables y convertir el feedback de los usuarios en mejoras tangibles. La comunicación debe ser cálida, precisa y fluida en inglés y al menos en francés o alemán.
Requisitos clave
- 8+ años de experiencia en servicio al cliente o CX, con al menos 3 años liderando equipos multilingües en e‑commerce.
- Experiencia sólida en procesos, herramientas y aseguramiento de calidad.
- Comunicación cálida y precisa; fluidez en inglés y francés o alemán.
- Capacidad para planificar la capacidad durante picos de demanda y elegir las mejores herramientas de soporte.
Beneficios de la posición
- Salario competitivo (€100,000 – €130,000 brutos anuales) + bono anual por desempeño.
- Trabajo remoto dentro de la UE, con opción de oficinas en París o Berlín.
- Asignación mensual de perfumes para explorar el catálogo completo.
- Presupuesto anual de aprendizaje de €2,500 para cursos, conferencias y libros.
- 30 días de vacaciones pagadas + feriados oficiales.
- Reuniones de equipo en París y Berlín.
- Propiedad real y decisiones rápidas en una empresa en expansión.
¿Por qué considerar esta empresa?
Scento es la plataforma líder de decant de perfumes en Europa, con una comunidad de más de 3 millones de clientes que compran cada 10 segundos. Su crecimiento rápido y enfoque en la calidad hacen de este rol una oportunidad única para dejar una marca duradera en la experiencia del cliente.
Cómo aplicar
Envía tu CV y perfil de LinkedIn (y portafolio si lo tienes) a careers@scento.com con el asunto “Director de Experiencia del Cliente Multilingüe”.
Rango salarial
€100,000 – €130,000 brutos anuales, con bono anual por desempeño.
¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.
Fuente: HimalayasVacante originalmente publicada en Himalayas. Descripción adaptada por el equipo de Vacantes Remotas.
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