Diseñador de Producto Principal

Sobre esta oportunidad

Customer.io es una plataforma que usan más de 9,000 empresas, desde startups hasta marcas globales, para enviar miles de millones de correos, notificaciones push, mensajes in-app y SMS cada día. Ahora buscan a un Principal Product Designer, el rol de diseño de contribuidor individual más alto de la compañía. Reportarás a Matt Wensing, VP de Producto y Diseño, y ayudarás a definir cómo se diseña y se practica el diseño en toda la empresa.

La empresa atraviesa un momento de transformación: debe mantener la calidad y coherencia de un producto sólido que ya existe, mientras rediseña qué es ese producto y cómo lo vive una nueva generación de builders. Este rol tiene que moverse entre ambos mundos. No es un puesto de gestión de personas, pero sí de liderazgo en todo sentido: tu influencia se notará en el producto, en la cultura y en a quién se contrata.

Perfil buscado

Buscan a alguien con un punto de vista bien formado sobre cómo la IA cambia el significado del software: para quienes lo usan, para quienes lo construyen y para los agentes que cada vez más lo operan. Una persona con la convicción de llevar esa visión a un producto y a una organización completa, que lidera con claridad y ejemplo, da feedback honesto que mejora el trabajo y actúa con humildad y curiosidad, incluso fuera de su especialidad.

Lo que valoran

• Liderar con claridad y ejemplo, no con control: la cultura se moldea con tu propia práctica.
• Feedback franco sobre el oficio, aun cuando sea incómodo.
• Humildad y curiosidad, sobre todo en áreas que no dominas.
• Potenciar a otros en toda la empresa, no solo al equipo de diseño.
• Inclinación por el craft: te mantienes cerca del trabajo por elección.

Requisitos clave

• Experiencia de nivel principal en diseño de producto, con un portafolio sólido.
• Una visión clara sobre IA y software, incluyendo interfaces agénticas y de colaboración humano-IA.
• Capacidad para definir y comunicar una visión de diseño de largo plazo.
• Cercanía con la implementación, al punto de detectar divergencias y corregirlas directamente en código cuando sea lo adecuado.
• Experiencia diseñando para audiencias de builders y desarrolladores: flujos nativos de CLI, onboarding API-first e interfaces para quienes escriben antes de hacer clic.
• Habilidad para trabajar de cerca con liderazgo de producto e ingeniería en estrategia de producto.

Qué harás

• Definir y comunicar la visión de diseño del producto de Customer.io en su conjunto.
• Dirigir la estrategia de Pluma, el sistema de diseño: arquitectura, evolución, decisiones de deprecación y principios de escalabilidad.
• Cerrar la brecha entre la intención de diseño y el producto final.
• Diseñar para audiencias de desarrolladores y builders.
• Liderar el diseño de superficies agénticas y de interacción humano-IA, desarrollando la filosofía y defendiendo los estándares.
• Colaborar con el liderazgo de producto e ingeniería en la estrategia de producto.

¿Por qué considerar esta empresa?

Customer.io trabaja con miles de empresas y atraviesa una etapa clave de reinvención de su producto. Valoran la empatía, la transparencia, la responsabilidad y, según ellos mismos, “un poco de incomodidad”. Además, se comprometen con la inclusión y con prácticas de contratación libres de sesgos.

Cómo aplicar

El proceso de entrevistas incluye una llamada con revisión de portafolio con el Hiring Manager, una llamada de 30 minutos con un socio multifuncional y una llamada de 60 minutos de caso de diseño con integrantes del equipo de diseño y tecnología. Los finalistas deberán completar una verificación de antecedentes y de empleos anteriores. Las entrevistas se hacen por Zoom con video, y las ofertas se envían por escrito en papel membretado oficial de Customer.io. Ante cualquier duda, escribe a jobs@customer.io.

Rango salarial

USD 245,000 - 276,000.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.