Especialista de Atención al Cliente - Nivel Junior

Sobre esta oportunidad

Paddle es una plataforma de pagos revolucionaria que simplifica todo lo relacionado con transacciones digitales para empresas de software. En lugar de que nuestros clientes armen complejos sistemas de pagos, nosotros nos encargamos de todo. Buscamos un Especialista Junior de Atención al Cliente que se unia a nuestro equipo global para apoyar a los usuarios finales de nuestras empresas clientes. Esta es una excelente puerta de entrada al mundo del soporte técnico de clase mundial, con mucho potencial de crecimiento.

Perfil buscado

Buscamos a alguien apasionado por ayudar a las personas y que esté dispuesto a aprender. Idealmente, tienes entre 0 y 2 años de experiencia en atención al cliente, servicio al cliente o un rol centrado en el cliente, o estás dando tus primeros pasos en una posición enfocada en clientes. Lo más importante es tu capacidad de empatía, tu comunicación clara tanto escrita como verbal, y tu disposición para seguir procesos internos al pie de la letra. Trabajarás en horarios estándar de lunes a viernes, formando parte de un equipo de especialistas de soporte global.

Requisitos clave

• 0-2 años de experiencia en soporte al cliente, servicio al cliente o rol similar (o ganas de iniciar tu carrera aquí)
• Dominio fluido del idioma inglés
• Capacidad de trabajar de forma remota y comunicarte efectivamente con equipos en diferentes zonas horarias (GMT, AEST, EST)
• Genuino interés en ayudar y servir a otras personas
• Mentalidad investigadora y disposición para pensar de forma creativa
• Compromiso continuo con la mejora personal y profesional
• Habilidad para recopilar retroalimentación y participar activamente en mejoras de procesos

Habilidades que nos encantaría encontrar

• Experiencia previa en empresas SaaS, especialmente en roles de soporte técnico
• Familiaridad con plataformas de helpdesk como Zendesk
• Comodidad con tecnología y entornos digitales
• Capacidad para trabajar con autonomía y en equipo en ambientes dinámicos y de ritmo rápido
• Disposición para tomar decisiones rápidamente incluso sin toda la información disponible

Beneficios de la posición

• Formación constante en productos Paddle y desarrollo profesional continuo
• Oportunidades de crecimiento hacia roles de Level 1 en atención al cliente y posiciones especializadas dentro de la empresa
• Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar
• Vacaciones pagadas generosas
• 4 meses de licencia parental remunerada (sin importar género)
• Fondo anual para aprendizaje y desarrollo profesional
• Acceso a capacitaciones internas y externas regulares
• Cultura transparente, colaborativa y respetuosa con diversidad genuina
• Flexibilidad para trabajar desde casa, desde las oficinas de Paddle o con un modelo híbrido

¿Por qué considerar esta empresa?

Paddle es una empresa consolidada respaldada por inversores de talla mundial como KKR, FTV Capital, Kindred, Notion y 83North. Sirven a más de 6,000 empresas de software en 245 territorios globales. Es una organización que valora genuinamente la diversidad, la inclusión y el desarrollo del talento. Si buscas trabajar en una empresa que se toma en serio tu crecimiento profesional y donde tu voz importa, Paddle es el lugar indicado.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.