Gerente de Cuentas Estratégicas

Sobre esta oportunidad

Acquia es una plataforma digital líder que capacita a las marcas más ambiciosas del mundo para crear experiencias de cliente que realmente importan. Estamos buscando un Gerente de Cuentas Estratégicas apasionado y orientado a resultados para que sea el eje central del crecimiento en nuestras partnerships más críticas en Norteamérica.

Este no es un rol de gestión simple de un cartera de clientes. Aquí serás un asesor estratégico y un motor de crecimiento: responsable de la salud, retención y expansión comercial de tus cuentas asignadas. Trabajarás con tecnología open source de clase mundial en un mercado que crece rápidamente, siendo la voz interna del cliente dentro de Acquia para asegurar una experiencia excepcional e identificar oportunidades de crecimiento aún sin explotar.

Perfil buscado

Buscamos a alguien que combina mentalidad comercial con habilidades de relación estratégica. Eres proactivo, autónomo y capaz de manejar cuentas complejas con madurez. Te encanta identificar oportunidades de crecimiento, tienes la capacidad de influir en decisores clave y gozas trabajando en un ambiente de ritmo rápido donde la autonomía es alta. Alguien que entiende que retener y hacer crecer un cliente es más valioso que perseguir constantemente nuevos prospects.

Responsabilidades principales

• Crecimiento estratégico de cuentas: Identificar, negociar y cerrar oportunidades de expansión (upsells y cross-sells) dentro de tu cartera de negocios para superar objetivos de crecimiento.
• Gestión de relaciones: Construir y mantener relaciones sólidas con stakeholders clave, usuarios de negocio y equipos de procurement para garantizar asociaciones duraderas.
• Retención y renovaciones: Colaborar estrechamente con el equipo de Renovaciones para asegurar una experiencia sin fricciones. Proporcionarás contexto estratégico e insights de salud de cuenta para mitigar riesgos de abandono.
• Defensa del cliente: Ser la "voz del cliente" dentro de Acquia, colaborando con Ventas, Soporte Técnico y Finanzas para resolver problemas y optimizar el journey del cliente.
• Planificación estratégica: Crear y ejecutar planes territoriales basados en datos para maximizar retención y lifetime value (LTV).
• Excelencia operativa: Mantener registros precisos en Salesforce y otras herramientas CRM, asegurando forecasting exacto y documentación rigurosa de cuentas.

Requisitos clave

• Mínimo 5 años de experiencia en Account Management o Customer Success, preferentemente vendiendo y gestionando soluciones complejas de cloud/SaaS para empresas grandes.
• Historial comprobado de cumplimiento y superación de cuotas, con enfoque específico en expandir ingresos dentro de cuentas existentes.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para liderar equipos cross-funcionales en la entrega de soluciones para clientes.
• Mentalidad de autodidacta: capaz de impulsar estrategia de cuentas de forma proactiva con supervisión mínima, prosperando en entornos de ritmo acelerado y autonomía alta.
• Atención al detalle y capacidad para priorizar múltiples tareas, manejar varios sistemas y navegar ciclos de procurement complejos.
• Dominio de Salesforce.com y Google Workspace (Docs, Sheets, Slides, Drive) — obligatorio.
• Apertura a aprender nuevas tecnologías y colaborar con herramientas de IA para mejorar procesos.

Beneficios de la posición

• Entorno 100% remoto con flexibilidad total para trabajar desde cualquier lugar.
• Seguro médico competitivo que cubre a ti y tu familia.
• Programas de bienestar integral y días de vacaciones pagadas "toma lo que necesites".
• Licencia parental generosa y programas de reconocimiento.
• Acceso a tecnología de punta y oportunidad de trabajar con open source Drupal, una de las plataformas más respetadas del mundo.
• Oportunidad de crecimiento en un mercado dinámico con visibilidad directa con liderazgo ejecutivo.
• Compensación variable/comisión que reconoce tu impacto directo en el crecimiento.

¿Por qué considerar esta empresa?

Acquia es una empresa reconocida como Great Place to Work certificada y nombrada entre las mejores software companies del mundo por The Software Report. Somos líderes de mercado según analistas independientes. Trabajamos con miles de organizaciones globales de clase mundial, lo que significa que verás casos de uso reales y desafiantes. Si buscas crecer en un entorno que valora la innovación, el impacto del cliente y la excelencia operativa, Acquia es el lugar.

Rango salarial

La compensación final será acorde a tu experiencia y se determinará considerando ubicación, conjunto de habilidades relevantes y conocimiento específico del rol. Esta posición incluye compensación variable/comisión. Para más detalles específicos, estos se proporcionarán durante el proceso de entrevista.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Acquia es un empleador de igualdad de oportunidades: evaluamos a candidatos calificados sin importar raza, color, religión, género, origen nacional, discapacidad o cualquier otra característica protegida.