Gerente de Éxito del Cliente - Cuentas Empresariales

Sobre esta oportunidad

Cision busca un Gerente de Éxito del Cliente para unirse al equipo de Brandwatch en una posición de cobertura de maternidad de tiempo completo. En este rol, serás responsable de la salud y retención a largo plazo de un portafolio de cuentas empresariales grandes y complejas, trabajando con marcas y agencias que utilizan Brandwatch de manera sofisticada. Tu éxito se medirá por tu capacidad de retener clientes, expandir la adopción del producto y garantizar que cada organización logre resultados de negocio reales y tangibles.

Este es un rol estratégico donde navegarás múltiples equipos, stakeholders ejecutivos y casos de uso diversos, asegurando que Brandwatch esté completamente integrado en los flujos de trabajo de tus clientes y alineado con sus objetivos de negocio a largo plazo.

Perfil buscado

Buscamos un profesional experimentado en gestión de cuentas empresariales con una pasión genuina por la satisfacción del cliente. Idealmente, vienes de un entorno SaaS o tecnológico donde has gestionado relaciones complejas con múltiples stakeholders. Eres un comunicador nato, estratega en resolución de problemas, y tienes un profundo entendimiento de social listening y herramientas de monitoreo social. Tu estilo de trabajo se caracteriza por ser consultivo, proactivo y orientado a resultados, y disfrutas construir relaciones duraderas basadas en confianza y entrega de valor.

Requisitos clave

• 3+ años de experiencia en roles orientados al cliente, preferiblemente en SaaS o tecnología
• Experiencia demostrada gestionando cuentas empresariales o grandes organizaciones con múltiples equipos, departamentos y unidades de negocio adoptando soluciones de formas diferentes
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación, con capacidad de interactuar efectivamente con stakeholders en todos los niveles (desde usuarios cotidianos hasta ejecutivos)
• Conocimiento sólido de plataformas de social media y herramientas de social listening/monitoreo
• Experiencia trabajando con clientes globales distribuidos en múltiples equipos y regiones
• Habilidad comprobada para desarrollar y ejecutar estrategias de retención y planes de crecimiento
• Capacidad de actuar como consultor de confianza, entendiendo los objetivos empresariales del cliente y cómo nuestra solución los ayuda a lograrlo
• Excelente atención al detalle, organización y habilidades de gestión de información en sistemas CRM

Responsabilidades principales

• Liderar la retención en tu portafolio de clientes, gestionando renovaciones y trabajando en colaboración cercana con Account Managers en Revisiones de Negocio Trimestral (QBRs), planes de retención y oportunidades de crecimiento
• Construir relaciones de confianza con stakeholders ejecutivos, asegurando que las soluciones de Brandwatch estén alineadas con los objetivos empresariales y la estrategia a largo plazo del cliente
• Impulsar la adopción del cliente supervisando el viaje de onboarding en asociación con un Especialista de Onboarding dedicado, y liderando iniciativas de entrenamiento y mejores prácticas para maximizar valor y ROI
• Expandir cada cuenta aumentando la adopción entre equipos, departamentos y casos de uso, profundizando la integración de Brandwatch en sus procesos y flujos de trabajo
• Actuar como la voz del cliente, identificando y escalando feedback de producto y gestionando expectativas sobre mejoras y prioridades del roadmap
• Fomentar una comunidad de clientes de Brandwatch compartiendo mejores prácticas, historias de éxito y lecciones aprendidas
• Mantener registros precisos de clientes, oportunidades e información de renovación en sistemas CRM y de éxito del cliente
• Colaborar con el equipo de Soporte de Producto para asegurar que los problemas se resuelvan efectivamente y a tiempo
• Orquestar el equipo de cuenta más amplio, trabajando en estrecha colaboración con Especialistas de Onboarding, Account Managers y el equipo de Servicios Profesionales para entregar una experiencia del cliente integrada y fluida
• Actuar como asesor de confianza, ayudando a los clientes a alcanzar sus objetivos empresariales y realizar el valor total de Brandwatch

Beneficios de la posición

• Rol de impacto directo en una compañía global líder en soluciones de comunicación e inteligencia de marcas
• Oportunidad de trabajar con marcas y agencias reconocidas a nivel mundial en un entorno empresarial de alto nivel
• Ambiente colaborativo que valora la innovación, la curiosidad y el desarrollo profesional continuo
• Equipo dedicado de especialistas de onboarding y account managers para apoyar tu éxito
• Acceso a una plataforma tecnológica sofisticada y en constante evolución
• Cultura de empresa que reconoce y celebra la diversidad y la inclusión
• Flexibilidad laboral en un entorno de trabajo remoto

¿Por qué considerar esta empresa?

Cision es una compañía global reconocida que empodera a profesionales para generar impacto real. La organización se destaca por su compromiso con la inclusión y diversidad (fue reconocida como "Diversity Employer" en 2021 por DiversityJobs.com) y crea un ambiente donde tu voz es escuchada, tus ideas son valoradas, y tu perspectiva única impulsa el éxito colectivo. Trabajarás como parte de un equipo global que se dedica a construir conexiones auténticas y moldear el futuro de la comunicación.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Cision solo se comunica con candidatos y extiende ofertas de trabajo a través de canales directos.